Dienstleistungen und Support

Wir machen das, dann brauchen Sie es nicht zu tun.

Von Betriebskosten zu Investitionsaufwand, wir unterstützen Ihre Geschäftsanforderungen

Unser erfahrenes Consulting- und Integrationsteam ist immer auf dem neuesten Stand, wenn es darum geht, die Anforderungen für moderne, kundenorientierte Kundenkommunikation zu definieren. Wir setzen Best Practices ein und optimieren bestehende Infrastrukturen, um Lösungen für innovative Kundenservice-Center zu liefern und zu integrieren. Unser erfahrenes Team von Netzwerk- und Systemarchitekten entwickelt, liefert und integriert Contact Center Lösungen.

Kompetente Beratung

Von Anfang an.

Consulting

Der Schlüssel zum Erfolg eines Kommunikations-Projekts liegt in der ganzheitlichen und vernetzten Betrachtung der Aufgabenstellung mit umfassender Expertise und langjähriger Erfahrung. Wir von CCT haben gelernt, innovativ zu planen, ohne das Machbare aus den Augen zu verlieren und setzen auf langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden. Hierbei ist die Kundenzufriedenheit ein wesentliches Erfolgskriterium für unser Handeln. Wir  unterstützen sie bei der Entwicklung neuer Ideen in der Kundenkommunikation und Optimierung von Prozessen. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Situation, Ihre derzeitigen und zukünftigen Geschäftsanforderungen, die Prozesse sowie die Anforderungen an die Mitarbeiter und die Infrastruktur. Dann planen wir das für Sie am besten geeignete Lösungsdesign – maßgeschneidert und abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen.

Projektmanagement

• Verstehen

CCT Projektmanager kombinieren technisches Verständnis mit Kompentenz in der Steuerung und Kontrolle von Intergrationsprojekten. Sie sorgen für die termin- und ressourcengerechte Umsetzung.

• Strukturiert

Am Anfang steht die Dokumentation. Alle Schritte werden dokumentiert und gehen abgestimmt in die Umsetzung.

• Methodenkompetenz

Unsere Spezialisten sind nach „Prince2 und PMI“ zertifizierte Projektmanager und sorgen für nachvollziehbare Arbeits- und Abstimmungsprozesse, die Grundlage für eine erfolgreiche Projektumsetzung.

• Schnittstelle

Als Clientmanager vertreten sie die Interessen des Kunden und sorgen für ein "Win-Win" orientierte Durchführung des Projektes.
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Umsetzung

Integration und Betrieb

Lösungen die passen

CCT ContactPro®, das Avaya Portfolio und Komponenten von ausge-suchten Partnern ermöglichen es uns zuverlässige und skalierbare Lösungen zu implementieren. Unsere individuell angepassten Lösungen  schaffen optimale Verbindungen von  vorhandenen Systemen und neuen Komponenten. Dadurch können innovative Funktionen und Dienst-leistungen bedarfsorientiert aktiviert werden. 

Lösungen

Interaktion nach Maß

CCT ContactPro® ermöglicht die Realisierung flexibler Omni-Channel Contact Center durch die intelligente Verknüpfung von Agentenarbeitsplatz, Kommunikationsinfrastruktur, Automaten und Datenbanken. Mit der modularen Software CCT ContactPro® gestalten wir effiziente und maßgeschneiderte Lösungen für den Kundendialog mit integrierter Automatisierung.

CCT ContactPro®

Plattform für Call Center und UC

Auf Basis der Avaya Kommunikationsinfrastruktur und dem modularen ContactPro® Softwaresystem implementiert CCT  leistungsfähige Call Center- und UC/UCC- Lösungen. Avaya und CCT verbindet eine lange Partnerschaft mit vielen gemeinsamen Kundenprojekten. Für den reibungs-losen Betrieb sind die Supportprozesse abgestimmt und zertifizierte CCT Architekten sorgen für die optimale technische Umsetzung der Projekte.

Avaya UC/CC

Resourcen Optimieren

Mitarbeiter sind die wertvollste, aber auch kostenintensivste Ressource in Ihrem Betrieb. Daher ist es wichtig, eine präzise und flexible Personal-einsatzplanung zu betreiben, die Planer, Agenten und Supervisoren im Tagesgeschäft unterstützt. Unsere WFM- / WFO-Lösungen liefern alle Daten für den optimierten Personaleinsatz und für die Aus- und Weiter-bildung sowie Analysen zur verbesserung des Kundenerlebnisses (CX).

WFO / WFM

Flexible Anbindung von Datenbanken

Die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen setzt voraus, dass Mitarbeiter auf Informationen aus unterschiedlichsten Unternehmens-lösungen zugreifen können. Die Integration von ERP- und CRM-Systemen ist eine Aufgabe für Spezialisten. Mit einem breiten Portfolio zertifizierter Lösungen und Schnittstellen ist CCT in der Lage den Datenaustausch für alle Applikationen zu gewährleisten.

CRM / ERP

Automatisierte Dialoge

Warten oder zurückgerufen werden, durch Vorauswahl gezielt verbunden werden, einfache Aufgaben schnell mit dem Automaten erledigen, das sind die Vorteile einer intelligenten IVR Lösung. Unsere Systeme und Anwendungen zur Steigerung der „Customer Experience (CX)“ unterstützen den aktiven Kundendialog von der Sprachsteuerung über CallBack bis zur Outbound Kampagne.

Outbound

Integrierte Bürokommunikation

Eine maßgeschneiderte  Bürokommunikation mit integrierten Werzeugen für die effiziente Zusammenarbeit vereinfacht viele Abläufe und ist ein zentraler Baustein auf dem Weg zur Digitalen Transformation. Kommunizieren Sie unabhängig vom Ort, der Anwenung  oder einem Gerät.  Ob Telefonie, Messaging, Conferencing oder Chat unsere ausgesuchten Plattformen bieten flexible Möglichkeiten und sind für die Zukunft gerüstet.

UC & UCC

Integration und Betriebzuverlässigflexibelvon der Plannung bis zum Support

Support

Macht den Unterschied

Kunden wollen nicht nur über unterschiedliche Kanäle kommunizieren, Sie erwarten auch, dass alles perfekt funktioniert. Ausgesuchte Systemkomponenten und ein zuverlässiger Support sorgen für die entsprechende Verfügbarkeit der Kommunikationsinfrastruktur,  damit Ihre Kunden zufrieden sind.

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Immer für Sie da - 
Engagiert und kompetent

Von der Standart-Wartung bis zum Betriebsmodel mit SLAs, der CCT Support bietet  Abstufungen und Kombinationen an, die zu den individuellen Anforderungen der Kunden passen. CCT ist ein mehrfach ausgezeichneter Avaya Service und Support "Co-Delivery Partner". Zertifizierungen und Qualifizierungen entsprechen den Vorgaben unserer Systempartner und dokumentieren den hohen Ausbildungsstand der Supportmitarbeiter. Zusammen mit abgestimmten Prozessen gewährleisten wir so eine rasche Problemlössung, die bei Bedarf direkten Zugriff auf den Hersteller hat.

Zertifizierte Experten

Zertifizierte Experten

Zertifizierter Avaya Support Partner mit Co-Delivery Status gesichert über regelmäßige Audits.

Proakiver Service

Proakiver Service

Präventive SW-Wartung umfasst Maßnahmen um Systeme und Netze vor Betriebsausfällen zu schützen

Individuelle Vereinbarungen

Individuelle Vereinbarungen

 CCT bietet maßgeschneiderte Support- und Managed-Service Varianten an.

Weltweit 24 x7

Weltweit 24 x7

Global verfügbarer Support mit abgestimmten Reaktionszeiten,  rund um die Uhr und jeden Tag.

Betrieb

Vom unterstützten Eigenbetrieb bis zum Cloud basierten Managed Service -  Sie haben die Wahl. 

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• Kauf oder Miete

Wir passen uns den Finanzierungsmöglichkeiten Ihres Unternehmens an.  

• Subscribtions-Modelle

Nutzungsabhängige Subscribtions-Modelle unterstützen den Cloud basierten Einsatz.

• Managed-Service

Überlassen Sie  einfach der CCT den Betrieb der Anlage in einem RZ mit höchsten Sicherheits- und Verfügbarkeits-Standards. 

• Lebenszyklus-Management

CCT managt Ihr Contact Center, die Produktivitätsverbesserungen Ihrer Agenten und die fortlaufende Optimierung des Kundenerlebnisses in allen Projektphasen.