Systeme und Anwendungen

Loyalität verbessern
Innovation gestalten

Jeden Tag

dynamic und komplexität meistern

Omni-Channel
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Bürokommunikation
Collaboration

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Die Omni-Channel Architekten

Perfekte Lösungen für Call Center, Automation und Bürokommunikation

Konsequente Systemauswahl und langjährige Partnerschaften ermöglichen es CCT zuverlässige Kommunikationslösungen zu implementieren. Ob es um eine neue Anlage geht oder um eine Systemerweiterung. Mit CCT bekommen Sie eine robuste Lösung, die skaliert und auch für kommende Anforderungen gerüstet ist.

Call Center Lösungen
Skalierbare Omni-Channel Plattform
Auf Basis der robusten Avaya Call Center Plattformen EMC, AIC und Oceana entwickelt CCT individuelle Systeme für innovativen Kundendialog im Mittelstand und bei Großunternehmen. Zusammen mit CCT ContactPro® entstehen Lösungen, die Kundenerwartungen erfüllen und Kosten optimieren.
Mehr über CP Automation
Intelligenter Omni-Channel Arbeitzplatz
Kunden, Automation und Agenten verbinden
CCT ContactPro® (CP) kombiniert den intelligenten Agentenarbeitsplatz mit Automatisierung im Omni-Channel Contact Center. CP bietet ein flexibles und modulares Multimedia Interaction-Management und  integriert Inbound- und Outbound-Funktionalität mit innovativen Assistenzfunktionen für alle Kanäle.
Mehr über CCT ContactPro
Conversional Automation
Den Kundendialog sinnvoll automatisieren
Bot Funktionen interagieren mit dem Kunden und sind gleichzeit mit dem Agent Frontend integriert, nur so sind nahtlose Übergänge möglich. Ob Chat Bot oder Voice Bot mit Spracherkennung ASR und TTS "Text to Speech", CCT hat die richtige Automatisierungslösung für Ihr Unternehmen.
Mehr über Bots
Outbound und Callback
Aktive Kundeninteraktionen gestalten
Wertvolle Kundenbeziehungen entstehen durch bidirektionale Aktivitäten. Dazu gehört  auch der gesteuerte Rückruf und intelligente proaktive Outbound-Kampagnen. Der intelligenten Arbeitssplatz von CCT steuert diese Aktivtäten, auch im Blending um Ressourcen zu optimieren.
Mehr über Outbound
UC und UCC
Kommunikation und Zusammenarbeit im Büro
Bürokommunikation mit integrierten Werkzeugen für die effiziente Zusammenarbeit ist ein zentraler Bau-stein für die digitale Transformation. Dazu gehören flexible Conferencing-Lösungen sowie Konzepte für den Heimarbeitsplatz.  Bedarfsorientierte Lizenzmodelle sichern dabei die nötige Flexibilität. 
Mehr über Bürokommunikation
WFO /WFM und Analyse
Ressourcen planen, den Kunden verstehen
Mitarbeiter Planung und Management kombiniert mit Analysen aus dem Kommunikationsverlauf bilden die perfekte Grundlage für eine ganzheitliche Steuerung des Kundenerlebnisses (CX). Verbessern Sie gezielt Abläufe und erhöhen damit die Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.
Mehr über WFM /WFO und Analysen

Systeme und Anwendungen

Konzepte die begeistern, Loyalität verbessern und Innovation gestalten. Jeden Tag.