Entwickelt für Interaktionen über alle Kommunikationskanäle

Die Omni-Channel-Architektur von CCT ContactPro^® bietet die volle Nutzung der bidirektionalen Multimedia-Kanal Funktionen, wie sie von verschiedenen Diensten wie z.B. WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger angeboten werden. Neben den Chat/Text-Aktivitäten kann der Kundenservice Mitarbeiter Bilder, Videos oder Dokumente empfangen um den Kundenservice zu verbessern und zur Kostenreduzierung einen Vorgang in nur einer Sitzung abzuschließen.  CCT ContactPro kann auch Social-Media-Dienste oder SMS für ausgehende Informationen, Status-Updates oder Alerts nutzen. Die PCI-konforme Entwicklung von CP unterstützt auch Zahlungstransaktionen oder den Umgang mit anderen sensiblen Kundeninformationen über Web- oder mobile Anwendungen. Die enge Integration mit dialogorientierten AI/KI-basierten Systemen wie z.B. Cognigy oder Google Dialog Flow sorgt für eine Automatisierung und einhergehende Optimierung in der Kundeninteraktion. 

Das CCT ContactPro^® Arbeitslisten- und Dialogkonzept ist perfekt auf Social Media-Dienste zugeschnitten. Es ermöglicht die Arbeit an mehreren Chat-Streams oder das Hin- und Herschalten zwischen den Kanälen, wenn sich eine Kundenreaktion verzögert. CP sammelt die notwendigen Statistiken, um einen umfassenden Bericht über die Agenten- und Kanalaktivitäten im Analysemodul zu erstellen oder die Daten an andere Systeme weiterzuleiten. Die Transfer-Funktion ermöglicht es dem Agenten, den aktuellen Chat zusammen mit den Verlaufsinformationen und der CRM-Verbindung an einen Experten, Vorgesetzten oder Kollegen weiterzuleiten.