Kompetenz
Mit seinem durchgängigen und ganzheitlichen Ansatz für das Managen enger Kundenbeziehungen ist CCT einer der Vorreiter für Omni-Channel und Unified Communications Lösungen für ein optimales Kundenerlebnis (CX).
Knowhow und Expertise für Ihren Erfolg
CCT Solutions ist ein führendes Unternehmen in den Bereichen Omni-Channel Contact Center und intelligenter Bürokommunikation. Anwender unserer Systeme verbessern Kundenerfahrung (Customer Experience / CX) und Kundenbindung durch flexible und skalierbare Kommunikationslösungen. Die modulare Architektur von CCT ContactPro® erlaubt dabei eine schrittweise Implementierung weiterer Kanäle oder Anwendungen zum automatisierten Kundendialog, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
Unternehmen und Dienstleistungen
CCT Lösungen bauen auf leistungsfähige und robuste Technologien, die auf der Basis neuester Standards entwickelt wurden. Kombiniert mit der modularen Architektur können so Innovationen und Weiterentwicklungen effizient integriert werden.
Kunden
CCT hat Kunden auf der ganzen Welt mit Fokus auf mittelständische und große Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil durch individuelle Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen erzielen wollen.
Flexible Integration
Kundenspezifischen Implementierungen schaffen optimale Verbindungen von vorhandenen Systemen und neuen Komponenten. Dadurch können innovative Funktionen und Dienstleistungen bedarfsorientiert aktiviert werden.
CCT ContactPro®
Mit der modularen Software CCT ContactPro® gestalten wir effiziente und maßgeschneiderte Lösungen für den Kundendialog mit integrierter Automatisierung.
Support
CCT bietet maßgeschneiderte Supportangebote und Managed Service Varianten an. Unsere Experten sind 24 Stunden / 7 Tage verfügbar um zu unterstützen oder proaktive Services durchzuführen.
Partner
CCT arbeitet mit ausgesuchten Partnern wie Avaya ergänzt von qualifizierten System-partnern. Betriebs- und Supportstrukturen sind mit den Prozessen unserer wichtigsten Partner abgestimmt um den besten Service für unsere Kunden zu garantieren.
Qualifizierte Mitarbeiter
CCT Mitarbeiter sind Experten in ihrem Fach. Permanente Weiterbildung, Zertifizierung und Wissenstransfer mit unseren Systempartnern sichern kompetente Umsetzung und leistungsfähigen Support.
Experten
Omni-Channel Architekten
Globalisierung und neue Wege im automatisierten Kundendialog haben die Anforderungen an den Agenten und seinen Arbeitsplatz geändert. Um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen, brauchen Mitarbeiter heute mehr kontextgesteuerte Informationen und die Möglichkeit zur Interaktion über mehrere Kanäle zur gleichen Zeit.
Unsere Omni-Channel Architekten stellen sicher, dass Konzept, Konfiguration und professionelle Projektumsetzung der CCT ContactPro® Anwendung in Übereinstimmung mit den hohen Qualitätsstandards von CCT Solutions erfolgt. In vielen Projekten ist CCT ContactPro® der zentrale Baustein, der intelligente Anpassungen ermöglicht, der Mitarbeiter unterstützt und der neue Wege für eine optimierte Kommunikation mit dem Kunden öffnet.
Intelligente Desktop Automatisierung
CCT ContactPro® (CP) ist die intelligente Schnittstelle zum Agenten. CP konsolidiert Informationen und führt den Mitarbeiter im Kundendienst durch alle Inbound- sowie Outbound-Interaktionen.
Support und Betrieb
Worauf Sie sich verlassen können!
Zertifizierte Experten
Der CCT Support bietet individuell abgestimmte Serviceleistungen an. Der zertifizierte Supportprozess ist mit den Abläufen bei Avaya und anderen Partner abgestimmt.
Global - 24 x7
CCT Mitarbeiter sind 24 x 7 verfügbar um Kunden in der ganzen Welt schnell zu helfen. Intelligente Systeme und Monitoringapplikationen unterstützt sie dabei.
Flexibler Betrieb
Maßgeschneiderte Betriebs- und Lizenzmodelle vom standard Betrieb mit Support bis zum Cloud basierten Manged Service mit nutzungsabhängiger Abrechnung.
Agile Prozesse
Support , Implementierungsteam und Softwareentwicklung arbeiten Hand in Hand. Das ist entscheidend für eine rasche Problemlösung und eine robuste Produktentwicklung.
Unsere Partner
Ausgesuchte Spezialisten
In unseren Projekten nutzen wir Softwarelösungen namhafter Hersteller aus dem Enterprise Software Bereich. Mit diesen Produkten, mit denen wir umfangreiche Erfahrung haben, bieten wir durchgehende Lösungen. Sie profitieren bei Ihrem Integrationsprojekt von unseren umfangreichen Erfahrungen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung, der Implementierung und dem Betrieb von Integrationen sowie auf der Optimierung der Nutzung während des gesamten Lebenszyklus.
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