
Webinar
Webinar 11.03.2021 15:00 Uhr
CCT Solutions ist ein führendes Unternehmen in den Bereichen Omni-Channel Contact Center und intelligenter Bürokommunikation. Anwender unserer Systeme verbessern Kundenerfahrung (Customer Experience / CX) und Kundenbindung durch flexible und skalierbare Kommunikationslösungen. Die modulare Architektur von CCT ContactPro® erlaubt dabei eine schrittweise Implementierung weiterer Kanäle oder Anwendungen zum automatisierten Kundendialog, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
CCT Lösungen bauen auf leistungsfähige und robuste Technologien, die auf der Basis neuester Standards entwickelt wurden. Kombiniert mit der modularen Architektur können so Innovationen und Weiterentwicklungen effizient integriert werden.
CCT hat Kunden auf der ganzen Welt mit Fokus auf mittelständische und große Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil durch individuelle Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen erzielen wollen.
Kundenspezifischen Implementierungen schaffen optimale Verbindungen von vorhandenen Systemen und neuen Komponenten. Dadurch können innovative Funktionen und Dienstleistungen bedarfsorientiert aktiviert werden.
Mit der modularen Software CCT ContactPro® gestalten wir effiziente und maßgeschneiderte Lösungen für den Kundendialog mit integrierter Automatisierung.
CCT arbeitet mit ausgesuchten Partnern wie Avaya ergänzt von qualifizierten System-partnern. Betriebs- und Supportstrukturen sind mit den Prozessen unserer wichtigsten Partner abgestimmt um den besten Service für unsere Kunden zu garantieren.
CCT Mitarbeiter sind Experten in ihrem Fach. Permanente Weiterbildung, Zertifizierung und Wissenstransfer mit unseren Systempartnern sichern kompetente Umsetzung und leistungsfähigen Support.
Globalisierung und neue Wege im automatisierten Kundendialog haben die Anforderungen an den Agenten und seinen Arbeitsplatz geändert. Um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen, brauchen Mitarbeiter heute mehr kontextgesteuerte Informationen und die Möglichkeit zur Interaktion über mehrere Kanäle zur gleichen Zeit.
Unsere Omni-Channel Architekten stellen sicher, dass Konzept, Konfiguration und professionelle Projektumsetzung der CCT ContactPro® Anwendung in Übereinstimmung mit den hohen Qualitätsstandards von CCT Solutions erfolgt. In vielen Projekten ist CCT ContactPro® der zentrale Baustein, der intelligente Anpassungen ermöglicht, der Mitarbeiter unterstützt und der neue Wege für eine optimierte Kommunikation mit dem Kunden öffnet.
CCT ContactPro® (CP) ist die intelligente Schnittstelle zum Agenten. CP konsolidiert Informationen und führt den Mitarbeiter im Kundendienst durch alle Inbound- sowie Outbound-Interaktionen.
Der CCT Support bietet individuell abgestimmte Serviceleistungen an. Der zertifizierte Supportprozess ist mit den Abläufen bei Avaya und anderen Partner abgestimmt.
CCT Mitarbeiter sind 24 x 7 verfügbar um Kunden in der ganzen Welt schnell zu helfen. Intelligente Systeme und Monitoringapplikationen unterstützt sie dabei.
Support , Implementierungsteam und Softwareentwicklung arbeiten Hand in Hand. Das ist entscheidend für eine rasche Problemlösung und eine robuste Produktentwicklung.
In unseren Projekten nutzen wir Softwarelösungen namhafter Hersteller aus dem Enterprise Software Bereich. Mit diesen Produkten, mit denen wir umfangreiche Erfahrung haben, bieten wir durchgehende Lösungen. Sie profitieren bei Ihrem Integrationsprojekt von unseren umfangreichen Erfahrungen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung, der Implementierung und dem Betrieb von Integrationen sowie auf der Optimierung der Nutzung während des gesamten Lebenszyklus.
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