Customer Experience Management CX - Workforce Engagement WFO
Unified Communications Cloud Contact Center UCCaaS
Sorgfältig ausgewählte Vor-Ort- oder Cloud-basierte Systeme mit langjährigen Partnerschaften ermöglichen es CCT, zuverlässige Hochleistungslösungen zu implementieren. Ob Sie nach einem komplett neuen System oder einem innovativen integrierten Add-on suchen, mit CCT Solutions erhalten Sie eine robuste Lösung, die skalierbar und für zukünftige Anforderungen ausgelegt ist.
Multi-Experience Solutions
Skalierbar mit umfangreichen Funktionen: Omni-Channel Plattform
Die individuell gestalteten Lösungen von CCT Solutions für innovative Kundendialoge basieren auf robusten On-Premise- oder Cloud-basierten Plattformen. Diese Plattformen schaffen in Kombination mit CCT ContactPro® Lösungen, die die Kundenerwartungen erfüllen und die Kosten optimieren.
Unified Desktop - Workplace
Kunden, Automation und Agenten verbinden
CCT ContactPro® (CP) kombiniert den intelligenten Agenten-Desktop mit Automatisierung für das Omni-Channel-Contact-Center. CP bietet flexible Inbound- und Outbound-Omni-Channel-Funktionalität und bietet innovativen Mitarbeiter-Support für Agenten. Die flexible Konfiguration ermöglicht eine präzise Anpassung zur Optimierung der Ergebnisse.
Unified Communication (Voice, Messaging, Video Collaboration)
Office & Home Office Communication und Collaboration
Office & Home Office Communication und Collaboration
Cloud-basiert oder On-Premise-basiert – integrierte Lösungen für die Zusammenarbeit sind der Schlüssel für jede digitale Transformation in der Kundenkommunikation. Dazu gehören Konferenzen und Videozusammenarbeit mit benutzerfreundlichen Home-Office-Lösungen. On-the-Fly-Verbindungen zwischen dem Contact Center und dem Back Office unterstützen einfache Multimedia-Dialoge und die sofortige Lösung von Kundenproblemen
Outbound Contact Management
Aktive Kundeninteraktionen gestalten
Wertvolle Kundenbeziehungen entstehen durch bidirektionale Aktivitäten. Kontrollierter Rückruf und intelligente proaktive Outbound-Kampagnen sind Beispiele für diese Aktivitäten. Der intelligente Desktop verarbeitet die aktive Kommunikation und kann zwischen eingehenden und ausgehenden Transaktionen umschalten oder mischen.
Conversional AI & Automation
Speech IVR and Chat Bot
Den Kundendialog sinnvoll automatisieren
Clients können einfach mit virtuellen Assistenten – Bot-Anwendungen – interagieren. CCT ermöglicht es Bots über die robuste ContactPro-API, eine reibungslose Bot-zu-Agent-Übergabe zu integrieren. Eingebettete Customer Journney- und History Protokollierung ermöglichen es dem Agenten, den Kunden perfekt zu bedienen. CCT ContactPro® wurde erweitert, um den Bot-Dialog zum Agenten zu bringen. Ob Chat-Bot oder Voice-Bot mit Spracherkennung, CCT hat die passende Automatisierungslösung für Ihr Unternehmen. CCT unterstützt eine Vielzahl von Bot-Plattformen, darunter Cognigy und Google Dialog Flow CCAI.
Workforce Engagement WFO and Contact Center Analytics
Ressourcen planen, den Kunden verstehen
Mitarbeiterplanung und Ressourcenmanagement in Kombination mit der Analyse der Kundentransaktionen sind die perfekte Basis, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Es ermöglicht, Prozesse gezielt zu verbessern, um die Zufriedenheit des Kunden und des Servicemitarbeiters zu steigern. CCT verfügt über integrierte Lösungen und unterhält Partnerschaften mit Calabrio, Bumicom, Avaya und Nice CXOne für CCaaS- und Workforce Engagement-Lösungen.
