Unified Omni-Channel Desktop -
die beste Lösung für Agenteneffizienz und - Automatisierung
CCT ContactPro® (CP) ist die perfekte Lösung für Unified Agent Desktop mit Customer Service Automation in einer Omni-Channel Contact Center Umgebung. Contact-Pro® befähigt Agenten, Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt der Omni-Channel-Kommunikation effizient zu bedienen. Die hochmoderne Technologielösung trägt dazu bei, die vorhandene Infrastruktur optimal zu nutzen und gleichzeitig die Contact Center-Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der flexible und anpassbare Desktop in Kombination mit Automatisierungs- und Integrationsfunktionen ermöglicht effiziente Services mit den besten verfügbaren Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu bieten.
Erhöhte Agenten Produktivität
Die richtige Information für einen erfolgreichen Kundendialog und einen reduzierten Over-Head durch
Automatisiserung erhöhet die Agenten Produktivität
■ Voice Integrationen
Avaya Aura
Avaya Cloud Office ACO
CCT MX Cloud
Cognigy Conversational AI Bot
RingCentral (ACD/IVR)
Microsoft Teams (Direct Routing & IM Presence)
Twilio Voice & Studio IVR
■ Customer Journey (graphical-tabular)
■ Agent Desktop Statistics
■ Digitale Kanäle
Email Management mit AI Engine
Chat (Web/Mobile/Bot API)
Outbound / Callback
SMS / Messaging / WhatsApp
Social Media
Open Task Routing API
■ CRM /ERP Integrationen
BMC Remedy
Clarify
EPIC Healthcare Software
Hubspot
Microsoft Dynamics
Salesforce
SAP
ServiceNow
Zoho CRM
jedes andere CRM
■ ContactPro Analytics
Echtzeit-Reporting / anpassbares Dashboard
Historisches Reporting
Analytisches kundenspezifisches Reporting
Einheitliche Informationen über alle Medien
Kanäle und Integration von Self-Service
Systeme mit KI-gesteuerter Automatisierung steigern die
Kundenzufriedenheit.
Optimierte Arbeitsabläufe und neue Services
Ein Arbeitslistenkonzept und konfigurierbare Funktionen
bieten eine flexible Ausrichtung mit perfekten
Arbeitsabläufen und es ermöglicht eine einfache, schnelle Implementierung
von neuen Dienstleistungen.
Inbound, Outbound, Call-Back und jegliche Medienabwicklung
CCT ContactPro® unterstützt Blended Inbound
und ausgehende Interaktionen. Das beinhaltet
Messaging, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger
u.a. einschließlich Rückruf aus dem Internet, IVR, Warteschlange.
Zur Optimierung des Kundenerlebnisses bietet ContactPro volle Omni-Channel-Fähigkeiten.
Omnichannel-Desktop-Lösung für ein herausragendes Kundenerlebnis (CX)
Kunden möchten mit Kanälen kommunizieren, die ihnen gefallen, Kanäle, die ihr Problem schnell lösen. Sie erwarten, dass alles perfekt funktioniert. Manchmal ist eine schnelle Antwort in einem Bot-Dialog das, was sie wollen, während beim nächsten Mal eine Agenteninteraktion mit unterstützten Diensten wie Co-Browsing die bevorzugte Wahl wäre, um ein Problem zu lösen. Das heißt, wenn ein herausragendes Kundenerlebnis (CX) ein wichtiger Faktor in der Geschäftsstrategie eines Unternehmens ist, müssen Menschen, Prozesse und Technologien innerhalb des Unternehmens neu ausgerichtet werden, um sicherzustellen, dass exzellenter Kundenservice zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal wird.
