die Agentenproduktivität verbessern

CCT ContactPro®
Intelligenter Arbeitsplatz

Entwickelt für Omni-Kanal-Interaktionen


Unified Omni-Channel Desktop -
die beste Lösung für Agenteneffizienz und - Automatisierung


CCT ContactPro® (CP) ist die perfekte Lösung für Unified Agent Desktop mit Customer Service Automation in einer Omni-Channel Contact Center Umgebung. Contact-Pro® befähigt Agenten, Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt der Omni-Channel-Kommunikation effizient zu bedienen. Die hochmoderne Technologielösung trägt dazu bei, die vorhandene Infrastruktur optimal zu nutzen und gleichzeitig die Contact Center-Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Der flexible und anpassbare Desktop in Kombination mit Automatisierungs- und Integrationsfunktionen ermöglicht effiziente Services mit den besten verfügbaren Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu bieten.
web-client---all-channels---voice.jpg

Erhöhte Agenten Produktivität

Die richtige Information für einen erfolgreichen Kundendialog und einen reduzierten Over-Head durch
Automatisiserung erhöhet die Agenten Produktivität

■  Voice Integrationen
     Avaya Aura One Cloud
     Avaya Cloud Office ACO
     RingCentral (ACD/IVR)
     Microsoft Teams (Direct Routing & IM Presence)
     Twilio Voice & Studio IVR
     Cognigy Conversational AI Bot

■  Customer Journey (graphical-tabular)
■  Agent Desktop Statistics
■  Email Management mit AI Engine
■  Chat (Web/Mobile/Bot API)

■ CRM /ERP Integrationen
    ServiceNow 
    Dynamics
    SAP
    SalesForce
    BMC Remedy
    Hubspot
    Clarify
    jedes andere CRM

■ ContactPro integrated Analytics
    mit
    Echtzeit Reporting / anpassbares Dashboard
    Historisches Reporting
    Analytisches kundenspezifisches  Reporting

Erhöhte Kundenzufriedenheit und CX

Einheitliche Informationen über alle Medien
Kanäle und Integration von Self-Service
Systeme mit KI-gesteuerter Automatisierung steigern die
Kundenzufriedenheit.

Optimierte Arbeitsabläufe und neue Services

Ein Arbeitslistenkonzept und konfigurierbare Funktionen
bieten eine flexible Ausrichtung mit perfekten
Arbeitsabläufen und es ermöglicht eine einfache, schnelle Implementierung
von neuen Dienstleistungen.

Inbound, Outbound, Call-Back und jegliche Medienabwicklung

CCT ContactPro® unterstützt Blended Inbound
und ausgehende Interaktionen. Das beinhaltet
Messaging, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger
u.a. einschließlich Rückruf aus dem Internet, IVR, Warteschlange.
Zur Optimierung des Kundenerlebnisses bietet ContactPro volle Omni-Channel-Fähigkeiten.
Image
Image
Image

Omnichannel-Desktop-Lösung für ein herausragendes Kundenerlebnis (CX)


Kunden möchten mit Kanälen kommunizieren, die ihnen gefallen, Kanäle, die ihr Problem schnell lösen. Sie erwarten, dass alles perfekt funktioniert. Manchmal ist eine schnelle Antwort in einem Bot-Dialog das, was sie wollen, während beim nächsten Mal eine Agenteninteraktion mit unterstützten Diensten wie Co-Browsing die bevorzugte Wahl wäre, um ein Problem zu lösen. Das heißt, wenn ein herausragendes Kundenerlebnis (CX) ein wichtiger Faktor in der Geschäftsstrategie eines Unternehmens ist, müssen Menschen, Prozesse und Technologien innerhalb des Unternehmens neu ausgerichtet werden, um sicherzustellen, dass exzellenter Kundenservice zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal wird.

Image