Analytics und Berichterstattung
Um das Serviceniveau und die Qualität eines Kundenservices über mehrere Kanäle hinweg zu messen, sind leistungsstarke Tools erforderlich. CCT ContactPro® Analytics ist eine moderne web- und nicht-SQL-basierte Lösung, um Kundenservice-Management, Supervisoren und Agenten die besten Omnichannel-Echtzeit- und Verlaufsberichte bereitzustellen. CP Analytics bietet ein sehr flexibel anpassbares Echtzeit-Dashboard mit verschiedenen Ansichten für Agenten, Supervisoren oder große Fernsehbildschirme. Historische und integrierte Berichte können spontan erstellt werden, um einen hervorragenden Überblick über Leistung und Qualität zu bieten. Um es für Sie so einfach wie möglich zu halten, hat CCT Solutions zahlreiche Standardberichte erstellt, um extrem schnell zu starten.
CP Analytics kann auf alle relevanten internen und externen Systeme wie CCT ContactPro® Omni und ContactPro Automation zugreifen, um eine vollständige und umfassende Omni-Channel-Berichtsumgebung zu schaffen.
Analytics und Berichterstattung
Um das Serviceniveau und die Qualität eines Kundenservices über mehrere Kanäle hinweg zu messen, sind leistungsstarke Tools erforderlich. CCT ContactPro® Analytics ist eine moderne web- und nicht-SQL-basierte Lösung, um Kundenservice-Management, Supervisoren und Agenten die besten Omnichannel-Echtzeit- und Verlaufsberichte bereitzustellen. CP Analytics bietet ein sehr flexibel anpassbares Echtzeit-Dashboard mit verschiedenen Ansichten für Agenten, Supervisoren oder große Fernsehbildschirme. Historische und integrierte Berichte können spontan erstellt werden, um einen hervorragenden Überblick über Leistung und Qualität zu bieten. Um es für Sie so einfach wie möglich zu halten, hat CCT Solutions zahlreiche Standardberichte erstellt, um extrem schnell zu starten.
CP Analytics kann auf alle relevanten internen und externen Systeme wie CCT ContactPro® Omni und ContactPro Automation zugreifen, um eine vollständige und umfassende Omni-Channel-Berichtsumgebung zu schaffen.
Reports für alle Kanäle
■ Konsolidierte Berichte für alle Kanäle
■ Mehrere Berichte auf nur einer Website
■ Benutzerfreundliche Konfiguration und Verwaltung
■ Individuelle Layout-Gestaltung
■ Optimiert für Mobile- und Tablet-Geräte
Reports am Agentenarbeitsplatz
■ Vollständige Omni-Channel-Berichte
■ Desktop-Wallboard – browserbasiert
■ Agentenstatistik
■ Warteschlangenstatistik
■ Grafisch, tabellarisch, Kreis
■ ACD-AUX-ACW-Statistiken
■ Nachrichten an Agenten anzeigen
■ Self-Skill-Aufgabe
■ Schwellwerthervorhebung
Flexible Konfiguration
■ Webbasierte ContactPro-Konfiguration
■ Mandanten- und benutzerbasierte Berichtsverwaltung
■ Konfiguration mit Benutzerrechten
■ Benutzerrechte werden von Avaya Control Manager übernommen
■ Modul- und Vorlagenkonfiguration auf allen Ebenen
■ Berichtseigenschaftskonfiguration auf allen Ebenen
.
■ Webbasierte ContactPro-Konfiguration
■ Mandanten- und benutzerbasierte Berichtsverwaltung
■ Konfiguration mit Benutzerrechten
■ Benutzerrechte werden von Avaya Control Manager übernommen
■ Modul- und Vorlagenkonfiguration auf allen Ebenen
■ Berichtseigenschaftskonfiguration auf allen Ebenen
.
Mehrere Berichtsquellen
■ Avaya CM (CDR-Link)
■ Avaya CMS Realtime Socket, Historical Socket, ODBC und ECH Link
■ Avaya Interaction Center-Datenbank
■ Avaya OA-Datenbank
■ Avaya EMC Elite Multi-Channel-Systemdatenbank
■ Avaya AES-Server
■ Twilio Programmierbare Stimme & Studio
■ RingCentral ACD/IVR
■ Microsoft Teams-Kontaktcenter
■ Oracle-Datenbank
■ SQL-Server
■ Mongo DB Enterprise & Community
■ Avaya CM (CDR-Link)
■ Avaya CMS Realtime Socket, Historical Socket, ODBC und ECH Link
■ Avaya Interaction Center-Datenbank
■ Avaya OA-Datenbank
■ Avaya EMC Elite Multi-Channel-Systemdatenbank
■ Avaya AES-Server
■ Twilio Programmierbare Stimme & Studio
■ RingCentral ACD/IVR
■ Microsoft Teams-Kontaktcenter
■ Oracle-Datenbank
■ SQL-Server
■ Mongo DB Enterprise & Community
Konfigurierbare Analysen und automatisierte Berichte
CCT ContactPro® Analytics hat Zugriff auf alle relevanten Datenquellen. Das CP Analytics-Modul kann aussagekräftige Berichte erstellen. Es ist einfach, individuelle Dashboards für Agenten, Supervisoren oder Manager zu erstellen. CP hat das Innere aller Kanalaktivitäten und kann alle Informationen ermitteln. Hierzu gehören auch Agenten-Statistikdetails wie „verschoben“, „übertragen“, Anzahl Messages pro Chat, durchschn. Zeit zwischen Chat-Nachrichten usw. Es enthält auch Details zum Multitasking, da dies im Multi-Chat, Multi-E-Mail- oder Multi-Messaging-Situationen passieren kann.
