CP-Reporting

Analysen und Reports

CCT ContactPro® Analytics ist eine webbasierte Lösung, die Manager, Supervisoren und Agenten mit erweitertem Omni-Channel-Reporting aus echtzeit und historischen Daten versorgt. CP Analytics kann auf alle relevanten Systeme wie CCT ContactPro^® Automation, Avaya CM, Avaya Oceana, Avaya Interaction Center Database und/oder Avaya OA Database sowie auf Avaya Elite Multi-Channel-Systeme zugreifen, um ein vollständiges und umfassendes Omni-Channel-Reporting zu erstellen.

Aussagefähige Analysen und Reports für optimale Steuerung

Gesteuert durch die Konfiguration im CCT ContactPro^® Manager, werden die Berichte in einem eingestellten Intervall generiert und sind für die ausgewählten Gruppen oder Teammitglieder zugänglich. Die Berichte können in Data-Warehouse-Systeme oder zur Verwendung in Office-Tools wie Excel exportiert werden. Basierend auf der Eigenschaftskonfiguration im CP Manager stehen selktierte Agentenstatistiken als eingebettetes Dashboard-Tab im CCT ContactPro^® Agenten-Desktop-Fenster zur Verfügung.

Vielfältige Datenquellen

Avaya Interaction Center Datenbank und/oder Operational Analyst Datenbank
Avaya Elite Multichannel Datenbank
Avaya Breeze/Oceana Analytics
Avaya Communication Manager / BCMS und CMS Interface

Flexible Konfiguration

Web basierte CCT ContactPro^® konfiguration
Mandanten und Anwender gesteuerte Verwaltung und Konfiguration von Reports (User Rights)
Berechtigungen können vom Avaya Control Manager übernommen werden
Module und Vorlagen Konfiguration auf allen Ebenen
Reporting Eigenschaften Konfiguration auf allen Ebenen

Reports für alle Kanäle

Konsolidierte Berichte für alle Kanäle
Mehrere Berichte auf nur einer Website
Benutzerfreundliche Konfiguration und Verwaltung
Individuelle Layout-Gestaltung
Optimiert für Mobile- und Tablet-Geräte

Reports am Agentenarbeitsplatz

Wallboard
Skill Manager (Rechte gesteuert!)
Schwellenwert -Hervorhebung
Omni-Channel Reports
Zuordnung persönlicher Fähigkeiten, Agentenstatistiken, ACD-Statistiken und AUX-Statistiken

Konfigurierbare Analysen und automatisiere Berichte

Da CCT ContactPro^® Zugriff auf alle relevanten Datenquellen hat, kann das CP Analytics-Modul aussagekräftige Berichte generieren. Es ist einfach, individuelle Dashboards für Agenten, Vorgesetzte oder Manager zu erstellen. CP hat Zugriff auf alle Channel-Aktivitäten inklusive vorgeschalteter Automaten und Bot-Systeme und kann die Informationen mit zusätzlichen Agenten-Statistiken wie "verschoben" oder "transferiert" und den Details von parallelen Aufgaben kombinieren, wie sie in Multi-Chat-Situationen vorkommen.

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