Analysen und Reports
CCT ContactPro® Analytics ist eine webbasierte Lösung, die Manager, Supervisoren und Agenten mit erweitertem Omni-Channel-Reporting aus echtzeit und historischen Daten versorgt. CP Analytics kann auf alle relevanten Systeme wie CCT ContactPro® Automation, Avaya CM, Avaya Oceana, Avaya Interaction Center Database und/oder Avaya OA Database sowie auf Avaya Elite Multi-Channel-Systeme zugreifen, um ein vollständiges und umfassendes Omni-Channel-Reporting zu erstellen.
Aussagefähige Analysen und Reports für optimale Steuerung
Gesteuert durch die Konfiguration im CCT ContactPro® Manager, werden die Berichte in einem eingestellten Intervall generiert und sind für die ausgewählten Gruppen oder Teammitglieder zugänglich. Die Berichte können in Data-Warehouse-Systeme oder zur Verwendung in Office-Tools wie Excel exportiert werden. Basierend auf der Eigenschaftskonfiguration im CP Manager stehen selktierte Agentenstatistiken als eingebettetes Dashboard-Tab im CCT ContactPro® Agenten-Desktop-Fenster zur Verfügung.
Vielfältige Datenquellen
- Avaya Interaction Center Datenbank und/oder Operational Analyst Datenbank
- Avaya Elite Multichannel Datenbank
- Avaya Breeze/Oceana Analytics
- Avaya Communication Manager / BCMS und CMS Interface
Flexible Konfiguration
- Web basierte CCT ContactPro® konfiguration
- Mandanten und Anwender gesteuerte Verwaltung und Konfiguration von Reports (User Rights)
- Berechtigungen können vom Avaya Control Manager übernommen werden
- Module und Vorlagen Konfiguration auf allen Ebenen
- Reporting Eigenschaften Konfiguration auf allen Ebenen
Reports für alle Kanäle
- Konsolidierte Berichte für alle Kanäle
- Mehrere Berichte auf nur einer Website
- Benutzerfreundliche Konfiguration und Verwaltung
- Individuelle Layout-Gestaltung
- Optimiert für Mobile- und Tablet-Geräte
Reports am Agentenarbeitsplatz
- Wallboard
- Skill Manager (Rechte gesteuert!)
- Schwellenwert -Hervorhebung
- Omni-Channel Reports
- Zuordnung persönlicher Fähigkeiten, Agentenstatistiken, ACD-Statistiken und AUX-Statistiken
Konfigurierbare Analysen und automatisiere Berichte
Da CCT ContactPro® Zugriff auf alle relevanten Datenquellen hat, kann das CP Analytics-Modul aussagekräftige Berichte generieren. Es ist einfach, individuelle Dashboards für Agenten, Vorgesetzte oder Manager zu erstellen. CP hat Zugriff auf alle Channel-Aktivitäten inklusive vorgeschalteter Automaten und Bot-Systeme und kann die Informationen mit zusätzlichen Agenten-Statistiken wie "verschoben" oder "transferiert" und den Details von parallelen Aufgaben kombinieren, wie sie in Multi-Chat-Situationen vorkommen.
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