Reports und Analysen für bessere Entscheidungen

CCT ContactPro®
Analytics

Steuerungsgrundlage für optimale Ergebnisse

Analysen und Reports

CCT ContactPro® Analytics ist eine webbasierte Lösung, die Manager, Supervisoren und Agenten mit erweitertem Omni-Channel-Reporting aus  echtzeit und historischen Daten versorgt. CP Analytics kann auf alle relevanten Systeme wie CCT ContactPro® Automation, Avaya CM, Avaya Oceana, Avaya Interaction Center Database und/oder Avaya OA Database sowie auf Avaya Elite Multi-Channel-Systeme zugreifen, um ein vollständiges und umfassendes Omni-Channel-Reporting zu erstellen. 

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Aussagefähige Analysen und Reports für optimale Steuerung

Gesteuert durch die Konfiguration im CCT ContactPro® Manager, werden die Berichte in einem eingestellten Intervall generiert und sind für die ausgewählten Gruppen oder Teammitglieder zugänglich. Die Berichte können in Data-Warehouse-Systeme oder zur Verwendung in Office-Tools wie Excel exportiert werden. Basierend auf der Eigenschaftskonfiguration im CP Manager stehen selktierte Agentenstatistiken als eingebettetes Dashboard-Tab im CCT ContactPro® Agenten-Desktop-Fenster zur Verfügung.

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Vielfältige Datenquellen

  • Avaya Interaction Center Datenbank und/oder Operational Analyst Datenbank
  • Avaya Elite Multichannel Datenbank
  • Avaya Breeze/Oceana Analytics
  • Avaya Communication Manager / BCMS und CMS Interface

Flexible Konfiguration

  • Web basierte CCT ContactPro® konfiguration
  • Mandanten und Anwender gesteuerte Verwaltung und Konfiguration von Reports (User Rights)
  • Berechtigungen können vom Avaya Control Manager übernommen werden
  • Module und Vorlagen Konfiguration auf allen Ebenen
  • Reporting Eigenschaften Konfiguration auf allen Ebenen

Reports für alle Kanäle

  • Konsolidierte Berichte für alle Kanäle
  • Mehrere Berichte auf nur einer Website
  • Benutzerfreundliche Konfiguration und Verwaltung
  • Individuelle Layout-Gestaltung
  • Optimiert für Mobile- und Tablet-Geräte

Reports am Agentenarbeitsplatz

  • Wallboard
  • Skill Manager (Rechte gesteuert!)
  • Schwellenwert -Hervorhebung
  • Omni-Channel Reports
  • Zuordnung persönlicher Fähigkeiten, Agentenstatistiken, ACD-Statistiken und AUX-Statistiken 

Konfigurierbare Analysen und automatisiere Berichte

Da CCT ContactPro® Zugriff auf alle relevanten Datenquellen hat, kann das CP Analytics-Modul aussagekräftige Berichte generieren.  Es ist einfach, individuelle Dashboards für Agenten, Vorgesetzte oder Manager zu erstellen. CP hat Zugriff auf alle Channel-Aktivitäten inklusive vorgeschalteter Automaten und Bot-Systeme und kann die Informationen mit zusätzlichen Agenten-Statistiken wie "verschoben" oder "transferiert" und den Details von parallelen Aufgaben kombinieren, wie sie in Multi-Chat-Situationen vorkommen.

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