Intelligente Unterstützung für den Agenten

CCT ContactPro®
CRM / ERP Integration

Die richtige Inforamtion zur richtigen Zeit

Leistungsfähige Verbindungen

Der CCT ContactPro® open Data-Connector gewährleistet die Integration und den Informationsaustausch mit den führenden CRM / ERP-Lösungen sowie die individuelle Anpassung an spezifische Anwendungen und Datenbanken. Such-, Aktualisierungs- und Anzeigeparameter sind flexibel und einfach zu konfigurieren, so dass immer die richtigen Informationen zur Verfügung stehen, um den Agenten bestmöglich zu unterstützen.

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Konfigurierbare Schnittstellen

CCT ContactPro® kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert werden und bietet effiziente Unterstützung zur Steigerung der Produktivität der Agenten. Eine Gesamtansicht aller Kunden- und/oder Vorgangsaktivitäten, zusammen mit vorselektierten Informationen aus CRM- und ERP-Systemen, verbessert die Bewertung der Kundenzufriedenheit und die Lösung von Problemen in Erstgesprächen. Eine Interaktion kann dabei mit Informationen aus mehrerenDatenbanken unterstützt werden. Zum Beispiel Salesforce für die vertriebsorientierten Kontaktdaten, SAP für spezielle Buchhaltungsinformationen und Remedy als Knowledge-Base.

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Anpassbar

  • Konfigurierbare Konnektoren für die gängigsten CRM-/ERP- und Wissensdatenbanksysteme
  • Individuelle Anpassungen bieten die Integration von speziellen (poprietären) Datenbanken und Datentabellen

Datenaustausch mit Anwendungen

  • Flexibler Datenaustausch mit WFM/WFO-Systemen
  • Berichts- und Analyseinformationen sowie andere Kommunikations- und Kontaktinformationen können zur globalen Auswertung in einem Data-Warehouse-System gespeichert werden.

Variable Operatoren

  • Variable Suchparameter zur Auswahl von Datensätzen, von festen Werten wie Kundennummer bis hin zu inhaltsgesteuerten Informationen
  • IVR- oder Bot-Informationen können zur Auswahl von Datensätzen oder Wissensdatenbankinhalten verwendet werden

Regelbasierte Unterstützung

  • Regelbasierte Eigenschaften für verschiedene Bildschirm-Popups. Verknüpft mit Informationen und Kontext der Interaktion
  • Transfer eines Kontaktes zusammen mit dem CRM Daten
  • Kann für PCI-konforme Dateneingabe eingesetzt werden

Bestmögliche Unterstützung für den Agenten

CCT ContactPro® bietet eine Unified Agent Desktop-Lösung mit Avaya Oceana und/oder Avaya Interaction Center, Elite Multichannel, Elite Voice AES only und AEP POM Proactive Outreach Manager. Die zentrale Konfiguration wird über ein Snap-In und/oder mit der Benutzerverwaltung des System Managers bereitgestellt. Zusammen mit CP-Properties können Parameter für die Suchkriterien, Update-Regeln von Datensätzen oder die Anzeige von Inhalten  einfach und flexibel konfiguriert werden, um den Agenten mit den richtigenund wichtigen Informationen zu unterstützen. CCT ContactPro® kann mit mehreren Datenquellen gleichzeitig verbunden werden.

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