Leistungsfähige Verbindungen
Der CCT ContactPro® open Data-Connector gewährleistet die Integration und den Informationsaustausch mit den führenden CRM / ERP-Lösungen, sowie die individuelle Anpassung an spezifische Anwendungen und Datenbanken. Screen Pop, Softphone, Activity Logging und Click to Dial gehören zu den am Meisten genutzten Funktionen. Such-, Aktualisierungs- und Anzeigeparameter sind flexibel und einfach zu konfigurieren, so dass immer die richtigen Informationen zur Verfügung stehen, um den Agenten bestmöglich zu unterstützen.
Konfigurierbare Schnittstellen
CCT ContactPro® kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert werden und bietet effiziente Unterstützung zur Steigerung der Produktivität der Agenten. Eine Gesamtansicht aller Kunden- und/oder Vorgangsaktivitäten, zusammen mit vorselektierten Informationen aus CRM- und ERP-Systemen, verbessert die Bewertung der Kundenzufriedenheit und die Lösung von Problemen in Erstgesprächen. Eine Interaktion kann dabei mit Informationen aus mehrerenDatenbanken unterstützt werden. Zum Beispiel Salesforce für die vertriebsorientierten Kontaktdaten, SAP für spezielle Buchhaltungsinformationen und BMC Remedy IT Service Management und Knowledge-Base.
Anpassbar
■ Konfigurierbare Konnektoren
für die gängigsten CRM-/ERP- und
Wissensdatenbanksysteme
■ Individuelle Anpassungen bieten
die Integration von speziellen
(poprietären) Datenbanken und
Datentabellen
■ CRM /ERP Integrationen mit:
■ Konfigurierbare Konnektoren
für die gängigsten CRM-/ERP- und
Wissensdatenbanksysteme
■ Individuelle Anpassungen bieten
die Integration von speziellen
(poprietären) Datenbanken und
Datentabellen
■ CRM /ERP Integrationen mit:
- ServiceNow
- BMC Remedy
- Dynamics
- SAP
- SalesForce
- Hubspot
- Clarify
- jedes andere CRM System
Datenaustausch mit Anwendungen
■ Flexibler Datenaustausch mit Workforce
Management WFM Systemen
■ Berichts- und Analyseinformationen sowie andere
Kommunikations- und Kontaktinformationen
können zur globalen Auswertung in einem Data-
Warehouse-System gespeichert werden.
Variable Operatoren
■ Variable Suchparameter zur Auswahl von
Datensätzen, von festen Werten wie
Kundennummer bis hin zu inhaltsgesteuerten
Informationen
■ IVR- oder Bot-Informationen können zur Auswahl
von Datensätzen oder Wissensdatenbankinhalten
verwendet werden
Regelbasierte Unterstützung
■ Regelbasierte Eigenschaften für verschiedene
Bildschirm-Popups. Verknüpft mit Informationen
und Kontext der Interaktion
■ Transfer eines Kontaktes zusammen mit dem
CRM Daten
■ Kann für PCI-konforme Dateneingabe eingesetzt
werden
Bestmögliche Unterstützung für den Agenten
CCT ContactPro® bietet eine Unified Agent Desktop-Lösung
mit vielen verschiedenen Kommunikationsplattformen. Die zentrale Konfiguration wird über ein Snap-In und/oder mit der Benutzerverwaltung des ContactPro Manager bereitgestellt. Zusammen mit den einzigartigen ContactPro Properties können Parameter für die Suchkriterien, Update-Regeln von Datensätzen oder die Anzeige von Inhalten einfach und flexibel konfiguriert werden, um den Agenten mit den richtigenund wichtigen Informationen zu unterstützen. CCT ContactPro® kann dabei mit vielen verschiedenen Datenquellen gleichzeitig verbunden werden.
