Aktive Kundenbeziehung

CCT ContactPro®
Outbound und Callback

Wachstumsbarrieren beseitigen, neue Möglichkeiten nutzen

 

Optimierte Outbound-Aktivitäten
mit einem offenen Unified Agent Desktop

Digitale Transformation und Automatisierung sowie eine Veränderung der Kundenerwartung treiben den Wandel in der ausgangsorientierten Kommunikation mit Kunden voran. Dedizierte Outbound-Zentren mit ihren traditionellen Messungen wird es noch eine Weile geben, aber wertorientierte Kundenkommunikation wird einen intelligenten und integrierten Ansatz erfordern - insbesondere für Outbound-Aktivitäten. Dem Agenten-Desktop kommt eine Schlüsselrolle zu, wenn es darum geht, die Ergebnisse Ihrer Avaya Outbound-Lösung zu verbessern.

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Vom Callback zur Multimedia Outbound Kampagne

Kunden, die das Gespräch einfach nur verschieben wollen, brauchen einen intelligenten Follow-up-Prozess. Ein cleveres und effizientes Management von Rückrufen hilft, die Ergebnisse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.  Bei Outbound-Kampagnen bietet die flexible Integration von CRM/ERP-Anwendungen und Wissensdatenbanksystemen eine starke Unterstützung für den Agenten. Das Scripting-Tool liefert alle notwendigen Informationen und Anleitungen für eine erfolgreiche Interaktion. Der CCT ContactPro® Desktop ist für den Einsatz im Avaya Umfeld optimiert und für das Avaya Aura® Experience Portal zertifiziert. 

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Verbunden mit Avaya POM und Avaya EP

Das CCT ContactPro® POM-Modul lässt sich in den Avaya Proactive Outreach Manager (POM) auf dem Experience Portal (EP) integrieren und für alle Modi einsetzen: 

Preview campaigns

Predictive campaigns

Progressive campaigns

Blending und Nicht-Blending-Modus

Flexible Steuerung der Blending-Optionen auf Team- oder Gruppenebene und für ausgewählte Kanäle in Abhängigkeit vom Servicelevel.

Dialer-Daten steuern CRM-Informationen 

Basierend auf den Dialer-Daten kann ContactPro Informationen von einem oder mehreren CRM-/ERP-System(en) anzeigen und/oder Wissensdatenbank-Anweisungen für eine bessere Unterstützung des Agenten bereitstellen.

Leistungsstarkes Skripting-Werkzeug

Die Erstellung, Einrichtung und Bearbeitung von Skripten kann über einen Web-Browser oder über den ContactPro Manager erfolgen. CP-Scripter bietet 4 verschiedene Arten von Antworten an: Text, Zahl, Datum, Zeit und Datenbankabfrage. Funktion im Excel-Stil zur Berechnung von Zahlen im Skript. Einfach zu bedienende Datenbankabfrage, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Entwickelt für die Avaya Architektur

CCT ContactPro® for Avaya Proactive Outreach Manager (POM) ist eine skalierbare Desktop-Lösung, die die Funktionen für die ausgehende Telefonie mit Avaya POM in einen Omni-Channel-Agenten-Desktop mit ContactPro for Avaya AES, ContactPro for Avaya Elite Multichannel EMC, ContactPro for Avaya Interaction Center AIC und Avaya Breeze/Oceana Platform integriert. ContactPro für POM erweitert den CP-Desktop zur Unterstützung von Avaya POM-Agenten bei Outbound-Kampagnen. Das CP-Ausgangsmodul unterstützt alle POM-Wahlmodi wie Preview-, Pro-Gressive- und Predictive-Kampagnen.

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