Optimierte Outbound-Aktivitäten mit einem offenen Unified Agent Desktop
Digitale Transformation und Automatisierung führen zu einer Veränderung der Kundenerwartungen. Dies wird eine große Veränderung für die ausgehende, fokussierte Kommunikation mit Ihren Kunden bewirken. Dedizierte Outbound-Agenten mit ihren traditionellen Maßstäben wird es noch eine Weile geben, aber wertorientierte Kundenkommunikation muss ein intelligenter und integrierter Ansatz sein – insbesondere für Outbound-Aktivitäten. Daher spielt der Agenten-Desktop eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Ergebnisse Ihrer ausgehenden Aktivitäten.
Vom Callback zur Omni-Channel
Outbound Kampagne
Ein cleveres und effizientes Rückrufmanagement hilft, die Ergebnisse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Kunden, die das Gespräch nur verschieben möchten, brauchen einen intelligenten Folgeprozess. Für Outbound-Kampagnen bietet die flexible Integration von CRM/ERP-Anwendungen und Wissensdatenbanksystemen eine starke Unterstützung für den Agenten. Das Scripting-Tool bietet alle notwendigen Informationen und Anleitungen für eine erfolgreiche Interaktion. Der CCT ContactPro® Desktop ist auch für das Avaya Aura® Experience Portal zertifiziert.
Blending- und Non-Blending-Modus
Flexible Steuerung der Blending-Optionen auf Team- oder Gruppenebene und für ausgewählte Kanäle basierend in Abhängigkeit des Service-Levels.
Flexible Steuerung der Blending-Optionen auf Team- oder Gruppenebene und für ausgewählte Kanäle basierend in Abhängigkeit des Service-Levels.
CRM-Informationen basierend auf Dialer-Aufzeichnungsdaten
Basierend auf den Dialer-Datensatzinformationen kann ContactPro Informationen von einem oder mehreren CRM/ERP-System(en) anzeigen und/oder wissensbasierte Anweisungen zur besseren Unterstützung des Agenten bereitstellen.
Basierend auf den Dialer-Datensatzinformationen kann ContactPro Informationen von einem oder mehreren CRM/ERP-System(en) anzeigen und/oder wissensbasierte Anweisungen zur besseren Unterstützung des Agenten bereitstellen.
Leistungsstarkes Scripting-Tool
Das Generieren, Einrichten und Bearbeiten von Skripten kann über einen Webbrowser oder über den ContactPro Manager erfolgen. CP-Scripter bietet 4 verschiedene Arten von Antworten: Text, Zahl, Datum, Uhrzeit und Datenbankabfrage. Excel-Stilfunktionen zum Berechnen von Zahlen im Skript. Einfach zu bedienende Datenbankabfrage, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Das Generieren, Einrichten und Bearbeiten von Skripten kann über einen Webbrowser oder über den ContactPro Manager erfolgen. CP-Scripter bietet 4 verschiedene Arten von Antworten: Text, Zahl, Datum, Uhrzeit und Datenbankabfrage. Excel-Stilfunktionen zum Berechnen von Zahlen im Skript. Einfach zu bedienende Datenbankabfrage, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Outbound Dialer
Preview Kampagnen
Predictive Kampagnen
Progressive Kampagnen
Integriert mit:
NiceCXOne Max Desktop
Avaya POM Experience Portal (AAEP)
Avaya Aura (AES Server)
Twilio WebRTC Programmable Voice
RingCentral (ACD/IVR)
Microsoft Teams
HubSpot CRM
Dynamics
SalesForce
CCT ContactPro Customer Management
Entwickelt für Outbound Kontakte
CCT ContactPro® for Outbound ist eine hochskalierbare Unified Desktop-Lösung, die die Funktionen für den ausgehenden Telefoniekanal in eine Omni-Channel-Umgebung integriert. ContactPro Desktop unterstützt mehrere Sprachplattformen für Outbound-Kampagnen. Das CP-Outbound-Modul unterstützt alle Wählmodi wie Preview, Progressive und Predictive Campaigns.
