die Agentenproduktivität verbessern

CCT ContactPro®
Intelligenter Arbeitsplatz

Entwickelt für Omni-Kanal-Interaktionen

CCT ContactPro®
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Unified Omni-Channel Desktop -
Schaltzentrale für die Automatisierung

 

CCT ContactPro® (CP) ist die perfekte Lösung für die Automatisierung und den Agenten-Desktop in einer Omni-Channel-Contact-Center-Umgebung. Contact-Pro® versetzt Agenten in die Lage, Kunden in der anspruchsvollen Welt der Multichannel-Kommunikation effizient zu bedienen. Die moderne Softwarelösung hilft, die vorhandene Infrastruktur effizient zu nutzen,   die Kosten für das Contact Center zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

"Die flexible und anpassungsfähige Arbeits-oberfläche in Kombination mit Automatisierungs- und Integrationsfähigkeiten ermöglicht effiziente Dienstleistungen mit den besten verfügbaren Ressourcen zur richtigen Zeit, um ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu bieten ". 

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Höhere Produktivität der Agenten

Die richtigen Informationen für einen erfolgreichen Kundendialog und weniger Overhead durch Automatisierung erhöhen die Produktivität der Agenten.

■ Kundenhistorie

■ CRM /ERP Integration

■ Reporting & Analysen

Bessere Kundenzufriedenheit / CX

Konsistente Informationen über alle Medienkanäle und die Integration von Selbstbedienungssystemen mit KI-gesteuerter Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Optimierte Arbeitsabläufe und neue Dienstleistungen

Ein  Arbeitslisten-Konzept und konfigurierbare Funktionen ermöglichen flexible Anpassungen an gewünschte Arbeitsabläufe. Dadurch wird eine einfache Implementierung neuer Dienste ermöglicht.

Inbound, Outbound, Rückruf und Multimediahandling

CCT ContactPro® unterstützt gemischte, eingehende und ausgehende Interaktionen einschließlich Rückruf. Zur Optimierung des Kundenerlebnisses bietet CP umfassende Multimedia-Funktionen.

Omni-Kanal-Arbeitsplatz-Lösung für eine herausragende Kundenerfahrung (CX)

Versierte Kunden steuern die Methode, die sie für Interaktionen verwenden möchten. Manchmal ist eine schnelle Antwort in einem Bot-Dialog das, was sie wollen, während beim nächsten Mal eine Agenteninteraktion mit unterstütztem Service wie Co-Browsing die bevorzugte Wahl wäre, um ein Problem zu lösen. Das heißt, wenn die herausragende Kundenerfahrung (CX) ein wichtiger Faktor in der Geschäftsstrategie eines Unternehmens ist, wird es notwendig sein, Menschen, Prozesse und Technologie innerhalb der Organisation neu auszurichten, um sicherzustellen, dass exzellenter Kundenservice zum Hauptunterscheidungsmerkmal wird.

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