Unified Communications - Contact Center
die moderne Kommunikationsplattform im Unternehmen
Eine gut integrierte Kommunikationsplattform hilft Unternehmen effizienter zu arbeiten und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Im Rahmen einer stark zunehmenden digitalen Transformation der Arbeitsprozesse sind dabei alle Anwendungen und Systeme stärker vernetzt und werden besser synchronisiert. Im Kundenkontakt und im Bereich „Zusammenarbeit / Collaboration“ können viele Funktionen nun sehr einfach genutzt werden. Hierzu gehören unter anderen Phone, Mobile Phone, Messaging, Video, Screen Sharing uvm. Zusätzlich werden Echtzeit Informationen aus Unternehmensanwendungen (CRM-ERP-ITSM) zur Verfügung gestellt und können ebenfalls in Echtzeit für automatische Entscheidungen verwendet werden. CCT hat sich auf die Integration von Kommunikationssystemen und Kundenservice-Lösungen spezialisiert und bietet seinen Kunden individuell zugeschnittene Systeme und Leistungen an.
Hoch spezialisiert und umfangreich zertifiziert für Avaya Aura, Avaya Contact Center und Avaya IPO-CC
Seit Gründung von CCT Solutions sind wir hoch spezialisiert auf Avaya Lösungen. Unser Team von Consultants, Engineers und Support Spezialisten verfügt über eine sehr umfangreiche und langjährige Avaya Ausbildung und ist für das komplette Produktportfolio zertifiert. CCT Solutions verfügt hierbei über eine Expertise die am Markt einzigartig ist. Wesentlich sind hierbei auch die umfangreichen Softwareentwicklungen welche CCT Solutions auf Basis von Avaya API´s und SDK´s entwickelt hat. Das integrierte CCT ContactPro Portfolio wird in diesem Zusammenhang auch über einen weltweiten Reseller Vertrag mit Avaya seit 2012 vermarktet. Hierzu gehören auch der 2 x jährliche Avaya DevConnect Partner Compliance Test und die Auszeichnung als Selected Product Partner.
Für jede Anforderung gibt es hier eine Lösung. Avaya Certified Implementations Specialists ACIS, Avaya Certified Support Specialists und Avaya Certified Design Specialists unsere Kollegen können das Avaya Portfolio sehr umfangreich betreuen und supporten.
Von der Standardwartung bis hin zu einem vollständigen OPEX-basierten Betriebsmodell mit individuellen SLAs. Der Support von CCT Solutions bietet alle Ebenen und Kombinationen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden entsprechen. CCT Solutions ist eine preisgekrönte Service- und Supportorganisation. Zertifizierungen und Qualifikationen entsprechen stets den Anforderungen unserer Lösungspartner und dokumentieren den professionellen Ausbildungsstand unseres Support-Personals. Zusammen mit unseren abgestimmten Prozessen garantieren wir eine schnelle Problemlösung mit direktem Zugang zu unseren Partnern.
- Avaya C-POD / POD FX
- Avaya Aura System Manager
- Avaya Aura SBC Session Border Controller
- Avaya Session Manager
- Avaya Session Manager & Device Service
- Avaya Communication Manager
- Avaya Call Center Elite
- Avaya Call Management System Supervisor
- Report Designer
- Avaya Call Management Sytem
- Workforce Management Anbindung (RTS, ECH, ODBC)
- Avaya Control Manager
- Avaya Workplace Attendant
- Avaya Application Enablement AES (.NET SDK. TSAPI SDK, DMCCSDK)
- Avaya Client SDK SIP Schnittstellen (SIP SDKs)
- Avaya Oceana-Omni-Channel
- Avaya Aura Messaging (Muldimedia)
- Avaya Aura Conferencing (Video)
- Avaya Interaction Center IC (SDK)
- Avaya Elite Multichannel EMC mit SDK Proxy
- Avaya Experience Portal IVR Interfaces
- Nuance & Lumenvox Spracherkennung ASR/TTS
- Avaya POM Proactive Outreach Manager (Client API)
- Avaya Aura Contact Center (.Net CCT SDK)
- Avaya CIE Customer InteractionExpress CIE (SDK)
- Avaya Call Recorder ACR & Advanced ACR-A
- Avaya Breeze Presence Server (APS) SDK & Breeze Co-BrowsingSnapp In
- Avaya Breeze Context Store REST API
- Avaya Breeze Snapp In SDK/UC & Oceana CC SDK
- Avaya IP Office
- Avaya IP Office Contact Center IPOCC
- Avaya IP ACCS
- Avaya IP Office Voicemail
Auszeichnungen
Enterprise World - The 5 Best Contact Center Providers 2021
Worlds TOP - Best Contact Center Solution Providers 2020
Avaya Innovation Partner 2019 weltweit
Avaya DevConnect Partner des Jahres 2015 weltweit
Avaya Systemintegration Partner des Jahres 2018
Avaya Systemintegration Partner des Jahres 2014
Avaya Systemintegration Partner des Jahres 2012
