Unified Communication and Collaboration

Digitale Transformation
Am Arbeitsplatz

Integrierte Kommunikationsplattform

 

Unified Communication and Collaboration

Digitale Transformation
Am Arbeitsplatz

Integrierte Kommunikationsplattform

 

Bürokommunikation im Wandel-
Innovationsfaktor Systemintegration

Eine gut integrierte Kommunikationsplattform hilft Unternehmen effizienter zu arbeiten und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Im Rahmen der digitalen Transformation sind dabei alle Anwendungen und Systeme stärker zu vernetzten und zu synchronisieren. Im Kundenkontakt und im Bereich „Zusammenarbeit / Collaboration“ werden Multimedia-Funktionen genutzt und zusätzlich Informationen aus Unternehmensanwendung zu Verfügung gestellt.  CCT hat sich auf die Integration von Kommunikationssystemen und Call-Center spezialisiert und bietet seinen Kunden individuell zugeschnittene Systeme und Leistungen an.

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Avaya Aura
SIP Implementierung

CCT bringt Ihr IP-Netzwerk und Ihre Voice over IP (VoIP) –Lösung mit dem SIP-Standard auf einen zukunftssicheren Weg. Insbesondere die Steuerung von Kommunikationssitzungen unter Einbeziehungen mehrerer Medien profitiert von SIP. Die Anbindung verteilter Standorte und die Integration von Dienstleistern (auch extern) lässt sich über SIP Protokoll sehr effizient durchführen. Viele der CCT-Kunden setzen SIP-Technologie ein, einige in umfassenden und anspruchsvollen Contact Center Konfiguration bis SIP zu den Endgeräten. 

Bei der Umsetzung von mobilen Lösungen spielt SIP eine wichtige Rolle, denn es ermöglicht, dass mobile Endgeräte perfekt in das Aura UC Konzept integriert werden können. Auch für die neuen Web-und Mobile-App-Lösungen wird SIP in der Kombination mit WebRTC benötigt. Die Avaya Aura Architektur beinhaltet alle notwendigen Komponenten für die SIP Anbindung und CCT ist der Experte für die Umsetzung. Dazu gehört auch die Beratung in Sicherheitsfragen, da SIP-Gateways die interne und externe Welt verbinden.

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CCT, spezialisiert und zertifiziert für Avaya

  • Breeze Snapp In SDK/UC & Oceana CC SDK
  • SIP Schnittstellen (SIP SDKs)
  • Collaboration Environment CESAvaya Communication Manager ACM Interfaces (Softphone,Telecommuter)
  • Avaya Communication Manager Elite ACD / CMS Interfaces
  • Application Enablement AES (.NET SDK. TSAPI SDK, DMCCSDK)
  • Interaction Center IC (SDK) & Elite Multichannel SDK Proxy
  • Experience Portal IVR Interfaces, Proactive OutreachManager (Client API)
  • Aura Contact Center (.Net CCT SDK) & Customer InteractionExpress CIE (SDK)
  • Breeze Presence Server (APS) SDK & Breeze Co-BrowsingSnapp In
  • Breeze Context Store REST API
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