Customer Experience Management CX - Workforce Engagement WFO
Cloud Contact Center CCaaS - Unified Cloud Communication UCaaS
Sorgfältig ausgewählte Vor-Ort- oder Cloud-basierte Systeme mit langjährigen Partnerschaften ermöglichen es CCT, zuverlässige Hochleistungslösungen zu implementieren. Ob Sie nach einem komplett neuen System oder einem innovativen integrierten Add-on suchen, mit CCT Solutions erhalten Sie eine robuste Lösung, die skalierbar und für zukünftige Anforderungen ausgelegt ist.
Nice CXOne MPower
Die führende KI-Plattform für Kundenerfahrung (CX) KI-gestützte - Reibungslose - Außergewöhnliche - Erlebnisse generieren. Schaffen Sie langfristige Beziehungen mit der ersten KI, die speziell für CX entwickelt wurde. Unternehmen sind bemüht, das ultimative Kundenerlebnis zu bieten, den Markenwert zu stärken und die Effizienz zu steigern. Der Weg zur Umsetzung dieser Ziele führt über drei entscheidende Durchbrüche: eine integrierte interaktionszentrierte Plattform, die Konsolidierung umfangreicher CX-Funktionen und eine KI, die speziell für CX entwickelt wurde.
Die führende KI-Plattform für Kundenerfahrung (CX) KI-gestützte - Reibungslose - Außergewöhnliche - Erlebnisse generieren. Schaffen Sie langfristige Beziehungen mit der ersten KI, die speziell für CX entwickelt wurde. Unternehmen sind bemüht, das ultimative Kundenerlebnis zu bieten, den Markenwert zu stärken und die Effizienz zu steigern. Der Weg zur Umsetzung dieser Ziele führt über drei entscheidende Durchbrüche: eine integrierte interaktionszentrierte Plattform, die Konsolidierung umfangreicher CX-Funktionen und eine KI, die speziell für CX entwickelt wurde.
Multi-Experience Lösungen
Eine Customer Journey besteht aus mehr als nur einzelnen Transaktionen. Jede Kunden-Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit einem cloudbasierten Contact Center können Sie die Erfahrungen immer einfach, mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, unvergesslich machen.
Conversational AI - Automatisierung im Contact Center Customer Experience CX neu erfahren - Kosten senken - neue Kanäle mit Hilfe von Automatisierung optimal einsetzen - CCT Solutions entwickelt hierzu Lösungen mit der Plattform von Cognigy. Hervoragender Kundendienst zu niedrigeren Kosten. Von Ihnen verwaltet. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Conversational AI für die Automatisierung des Kundendienstes und senken Sie Ihre Contact Center-Kosten um 50% und mehr.
Unified Desktop - Omni-Channel Workplace
Kunden, Automation und Agenten verbinden CCT ContactPro® (CP) kombiniert den intelligenten Agenten-Desktop mit Automatisierung für das Omni-Channel-Contact-Center. CP bietet flexible Inbound- und Outbound-Omni-Channel-Funktionalität und bietet innovativen Mitarbeiter-Support für Agenten. Die flexible Konfiguration ermöglicht eine präzise Anpassung zur Optimierung der Ergebnisse.
Unified Communication (Voice, Messaging, Video Collaboration)
Office & Home Office Communication und Collaboration - Cloud-basiert oder On-Premise-basiert – integrierte Lösungen für die Zusammenarbeit sind der Schlüssel für jede digitale Transformation in der Kundenkommunikation. Dazu gehören Konferenzen und Videozusammenarbeit mit benutzerfreundlichen Home-Office-Lösungen. On-the-Fly-Verbindungen zwischen dem Contact Center und dem Back Office unterstützen einfache Multimedia-Dialoge und die sofortige Lösung von Kundenproblemen.
Workforce Engagement WEM and Contact Center Analytics
Ressourcen planen, den Kunden verstehen Mitarbeiterplanung und Ressourcenmanagement in Kombination mit der Analyse der Kundentransaktionen sind die perfekte Basis, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Es ermöglicht, Prozesse gezielt zu verbessern, um die Zufriedenheit des Kunden und des Servicemitarbeiters zu steigern. CCT verfügt über integrierte Lösungen und unterhält Partnerschaften mit Calabrio, Bumicom, Avaya und Nice CXOne für CCaaS- und Workforce Engagement-Lösungen.
