Kompetenz
Der integrierte und ganzheitliche Ansatz der führenden Multi-Experience-Lösungen von CCT Solutions ermöglicht es Unternehmen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Kosten zu senken und Umsätze zu steigern.
Knowhow und Expertise für Ihren Erfolg
CCT ist Vorreiter bei Multi-Experience-Customer-Engagement-Lösungen. CCT hilft Unternehmen, mit bestehenden Kontaktkanälen und Kundeninteraktionen der nächsten Generation zu kommunizieren. CCT bietet web- und mobilbasierte Anwendungen für On-Prem- und Cloud-Bereitstellungen. Dazu gehören die Automatisierung von Sprache, Web, E-Mail, Chat, Co-Browsing, Instant Messaging und Video, um sicherzustellen, dass sich Kundendienstmitarbeiter und Back Office Mitarbeiter leicht an die sich ändernden Kundenerwartungen anpassen, die Kosten für das Contact Center senken und effiziente Beziehungen zu ihren Kunden managen.
Contact Center as a Service
Eine Customer Journey besteht aus mehr als nur einzelnen Transaktionen. Jede Kunden-Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit einem cloudbasierten Contact Center können Sie die Erfahrungen immer einfach, mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, unvergesslich machen.
Während Sie einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden bekommen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. CCT Solutions ist ein führender Anbieter auf dem Gebiet der Contact Center Lösungen und wir können 1A Ergebnisse liefern, so wie Sie es brauchen.
Lösungen und Services
Die Lösungen von CCT basieren auf leistungsstarken und robusten Technologien, die mit modernen Tools gemäß den neuesten Standards entwickelt wurden. Die modulare Architektur unserer Lösungen ermöglicht es uns, Innovationen und Upgrades effizient umzusetzen. Ein Team von hoch ausgebildeten Architekten und Ingenieuren garantiert ein optimales Design, perfekte Integration und zuverlässigen Support.
Kunden
CCT hat Kunden auf der ganzen Welt mit Fokus auf mittelständische und große Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil durch individuelle Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen erzielen wollen.
Flexible Integration
Kundenspezifischen Implementierungen schaffen optimale Verbindungen von vorhandenen Systemen und neuen Komponenten. Dadurch können innovative Funktionen und Dienstleistungen bedarfsorientiert aktiviert werden.
CCT ContactPro & CCT MX Cloud
Mit der modularen Software CCT ContactPro® und der CCT MX Cloud gestalten wir effiziente und maßgeschneiderte Lösungen für den Kundendialog mit integrierter Automatisierung.
Support
CCT bietet maßgeschneiderte Supportangebote und Managed Service Varianten an. Unsere Experten sind 24 Stunden / 7 Tage verfügbar um zu unterstützen oder proaktive Services durchzuführen.
Partner
CCT arbeitet mit ausgesuchten Technologie Partnern zusammen. Betriebs- und Supportstrukturen sind mit den Prozessen unserer Partner genau abgestimmt um den besten Service für unsere Kunden zu garantieren.
Qualifizierte Mitarbeiter
CCT Mitarbeiter sind Experten in ihrem Fach. Permanente Weiterbildung, Zertifizierung und Wissenstransfer mit unseren Systempartnern sichern kompetente Umsetzung und leistungsfähigen Support.
Experten
Multi-Experience Management
Experts
Experten
Multi-Experience Management
Experts
Kunden wählen gerne den einfachsten und schnellsten Kanal, sie erwarten immer die perfekte Interaktion mit einem Unternehmen. Moderne Methoden für automatisierte Kundeninteraktionen haben den Bedarf an einem leistungsstarken, benutzerfreundlichen Agenten-Desktop erhöht. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, benötigen Agenten mehr kontextbezogene Informationen und die Möglichkeit, gleichzeitig über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Die Multi-Experience Management Experten von CCT stellen sicher, dass Konzeption, Konfiguration und professionelle Projektumsetzung nach höchsten Qualitätsstandards erfolgen. CCT ContactPro® ist daher eine Kernkomponente in vielen Projekten. Es ermöglicht intelligente Anpassungen und unterstützt den Agenten mit den richtigen Informationen für eine optimierte und effiziente Kundeninteraktion.
Kundenstimmen
Zu den Case Studies
Unified Desktop
Automatisierung
CCT ContactPro® (CP) ist die intelligente Schnittstelle zum Agenten. CP konsolidiert Informationen und führt den Mitarbeiter im Kundenservice durch alle Inbound- Outbound-Omni-Channel Kunden-Interaktionen.
Consulting, Support und Operative Excellence
Qualität auf die Sie sich verlassen können!
Zertifizierte Experten
Der CCT-Support wird auf die individuellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten. Die Support-Prozesse sind mit unseren Technology Partnern abgestimmt und zertifiziert.
Global - 24 x7
CCT-Support Engineers stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen. Proaktive Services mit intelligenten Überwachungsanwendungen sorgen für Hochverfügbarkeit.
Flexibler Betrieb
Die kundenorientierte Implementierung und Integration nutzt die vorhandene Umgebung und Systeme bestmöglich, während neue Funktionen und Dienste mit einem skalierbaren Wachstumspfad für die Zukunft bereitgestellt werden.
Agile Prozesse
Softwareentwicklung, Implementierungsteam und Support arbeiten Hand in Hand. Dies ist entscheidend für eine schnelle Problemlösung und ein robustes Lösungsdesign.
Qualitätsmanagement ISO 9001:2015
Die ISO-9001-Norm steht unter dem Grundsatz der Kundenorientierung. Unsere Zertifizierung garantiert, dass die CCT Deutschland GmbH, Kundenanforderungen zuverlässig, transparent umsetzt und sich nahtlos an den Kundenbedürfnissen orientiert. Die Deutsche Qualitätsmanagement Akademie bestätigt unseren sehr hohen Anspruch an transparente und sauber dokumentierte Prozesse, die ein umfangreiches Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserungen jederzeit für sie ermöglichen.
Informationssicherheit ISO/IEC 27001
Sicherheit für interne und externe Informationen sind für die CCT Deutschland GmbH ein sehr wichtiger Bestandteil der Unternehmensführung und der Unternehmenskultur. CCT hat ein sehr ausführliches und umfassendes Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) etabliert, um die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von Kunden– und Betriebs- Daten zu gewährleisten. Unser System wurde deshalb auch von der Deutschen Qualitätsmanagement Akademie nach der internationalen Norm ISO 27001 zertifiziert.
Unsere Technology Partner
Ausgewählte hohe Zuverlässigkeit und hervorragende Leistung
In unseren Projekten nutzen wir Softwarelösungen namhafter Hersteller aus dem Enterprise Software Bereich. Mit diesen Produkten, mit denen wir umfangreiche Erfahrung haben, bieten wir durchgehende Lösungen. Sie profitieren bei Ihrem Integrationsprojekt von unseren umfangreichen Erfahrungen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung, der Implementierung und dem Betrieb von Integrationen sowie auf der Optimierung der Nutzung während des gesamten Lebenszyklus.
