Willkommen bei CCT Solutions
CCT Solutions unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenbindung durch unsere umfassenden Multi-Experience-Lösungen zu verbessern. Unser integrierter Ansatz trägt dazu bei, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.
Unsere Expertise
• Erfahrung und Qualität: Dank unserer langjährigen Branchenerfahrung liefern wir hochwertige Lösungen, welche auf die sich wandelnden Kundenerwartungen zugeschnitten sind.
• Lernen und Transformation: Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter und sorgen dafür, dass unsere Kunden in einem dynamischen Marktumfeld die Nase vorn haben.
• Flexibilität und Zuverlässigkeit: Unsere Lösungen sind auf nahtlose Integration ausgelegt und bieten Flexibilität und zuverlässige Leistung.
Unsere Lösungen
CCT Solutions ist führend im Bereich Multi-Experience-Kundenbindung und erleichtert die Kommunikation über traditionelle und moderne Kontaktkanäle. Wir bieten Web- und Mobile Anwendungen für die lokale und Cloud-Implementierung und automatisieren Interaktionen per Sprache, Web, E-Mail, Chat, Co-Browsing, Instant Messaging und Video. So können sich Ihre Kundenservice-Mitarbeiter mühelos an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, die Kosten im Contact Center senken und effiziente Kundenbeziehungen fördern.
Contact Center as a Service (CCaaS)
Kundenreisen sind mehr als isolierte Transaktionen; jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Unsere cloudbasierten Contact-Center-Lösungen sorgen für eine einfache, nahtlose und kontextbasierte Interaktion und schaffen so unvergessliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter an allen Kontaktpunkten. Durch tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Als führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen liefert CCT Solutions erstklassige Ergebnisse, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Warum CCT Solutions ?
• Innovative Technologie: Unsere Lösungen basieren auf robusten, modernen Technologien mit einer modularen Architektur, die eine effiziente Implementierung von Updates und Innovationen ermöglicht.
• Globaler Kundenstamm: Wir betreuen mittelständische und große Unternehmen weltweit und unterstützen sie mit maßgeschneiderten Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen dabei, Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
• Nahtlose Integration: Wir sind spezialisiert auf die Integration neuer Lösungen in bestehende Systeme und ermöglichen die bedarfsgerechte Aktivierung innovativer Funktionen und Services.
• CCT ContactPro® und CCT MX-Cloud: Unsere Flaggschiffprodukte sind eine skalierbare Omnichannel-Contact-Center-Lösung mit intuitivem Agenten-Desktop, intelligenter Automatisierung mit AI für ein verbessertes Kundenerlebnis (CX).
• Dedizierter Support: Wir bieten maßgeschneiderten Support und Managed Services. Unsere Experten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und proaktive Lösungen zu entwickeln.
• Strategische Partnerschaften: Durch die Zusammenarbeit mit ausgewählten Technologiepartnern stellen wir sicher, dass unsere Betriebs- und Supportstrukturen optimal aufeinander abgestimmt sind, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
• Qualifiziertes Team: Unsere zertifizierten Experten werden kontinuierlich geschult und tauschen sich mit Partnern aus, um eine professionelle Implementierung und Betreuung zu gewährleisten.
Consulting, Support und Operational Excellence
Zertifizierte Experten
Der CCT-Support wird auf die individuellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten. Die Support-Prozesse sind mit unseren Technology Partnern abgestimmt und zertifiziert.
Global - 24 x7
CCT-Support Engineers stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen. Proaktive Services mit intelligenten Überwachungsanwendungen sorgen für Hochverfügbarkeit.
Flexibler Betrieb
Die kundenorientierte Implementierung und Integration nutzt die vorhandene Umgebung und Systeme bestmöglich, während neue Funktionen und Dienste mit einem skalierbaren Wachstumspfad für die Zukunft bereitgestellt werden.
Die kundenorientierte Implementierung und Integration nutzt die vorhandene Umgebung und Systeme bestmöglich, während neue Funktionen und Dienste mit einem skalierbaren Wachstumspfad für die Zukunft bereitgestellt werden.
Agile Prozesse
Softwareentwicklung, Implementierungsteam und Support arbeiten Hand in Hand. Dies ist entscheidend für eine schnelle Problemlösung und ein robustes Lösungsdesign.
Qualitätsmanagement ISO 9001:2015
Die ISO-9001-Norm steht unter dem Grundsatz der Kundenorientierung. Unsere Zertifizierung garantiert, dass die CCT Deutschland GmbH, Kundenanforderungen zuverlässig, transparent umsetzt und sich nahtlos an den Kundenbedürfnissen orientiert. Die Deutsche Qualitätsmanagement Akademie bestätigt unseren sehr hohen Anspruch an transparente und sauber dokumentierte Prozesse, die ein umfangreiches Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserungen jederzeit für sie ermöglichen.
Informationssicherheit ISO/IEC 27001
Sicherheit für interne und externe Informationen sind für die CCT Deutschland GmbH ein sehr wichtiger Bestandteil der Unternehmensführung und der Unternehmenskultur. CCT hat ein sehr ausführliches und umfassendes Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) etabliert, um die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von Kunden– und Betriebs- Daten zu gewährleisten. Unser System wurde deshalb auch von der Deutschen Qualitätsmanagement Akademie nach der internationalen Norm ISO 27001 zertifiziert.
Unsere Technology Partner -
Selektierte hohe Verfügbarkeit und grossartige Performance
In unseren Projekten setzen wir umfassende Softwarelösungen namhafter Anbieter im Enterprise-Software-Markt ein. Mit diesen Produkten verfügen wir über umfangreiche Erfahrung und bieten ganzheitliche Lösungen. Diese Erfahrungen nutzen wir als Basis für Ihr Integrationsprojekt. Der Fokus liegt dabei auf dem Design, Implementierung und dem Betrieb der Integration, sowie der Optimierung der Nutzung über den gesamten Lebenszyklus.
