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CCT es uno de los pioneros en soluciones de fidelización de clientes omnichannel. Basado en la tecnología Avaya, CCT ayuda a las empresas a comunicarse con los canales de contacto existentes y apoyar a la nueva generación de cliente mediante interacciones por medio de webs y móviles como Web RTC, chats, cobrowsing y vídeos. CCT ayuda al personal del centro de contacto a adecuarse a los nuevos hábitos de comunicación de los clientes y consigue que la empresa disminuya sus costes del centro de contacto y cree relaciones eficientes con sus clientes.

Unified Communication & Customer Experience Management

Los centros de contacto son entornos dinámicos en constante cambio. Los clientes nunca han sido tan exigentes ni han tenido tan claro lo que quieren como en la actualidad. Desean utilizar las tecnologías más modernas de distintas maneras y contactar a las empresas a través de canales nuevos cuando lo consideran conveniente.

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Unified Communication and Customer Experience Management

Mejorar la productividad de agentes & jefes de equipos

Las empresas invierten mucho dinero en el reclutamiento, la formación y la instrucción de los agentes para los centros de contacto. Además, invierten en medidas para mejorar el desempeño, los incentivos y los salarios de los empleados.

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Resource Center

Descubra más acerca de cómo hemos ayudado a los clientes a satisfacer los requisitos de sus centros de contacto con soluciones innovadoras y a medida.

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