Sind Sie in der Customer Service Branche zuhause? Gelebte Customer Experience (CX) und effiziente Prozesse sind Ihr Handwerk? Bei Ihnen stehen Kunden im Focus? Dann ist die Customer Focus Conference das digitale Event für Sie! Sichern Sie sich Ihren Platz in unseren virtuellen Zuschauerreihen und bringen sich und Ihre Meinung live in die Diskussionen ein.

Treffen Sie unsere Experten im Camfire zum Thema Omnichannel Lösungen am 18.01.2021 17:00 Uhr oder zur Customer Service Automation am 08.02.2021 17:00 Uhr 

20.05-21.05.2021
Schloss Bensberg 

Wie gestaltet sich ein gutes Kundenbeziehungsmanagement vor dem Hintergrund einer zunehmend digitalen Welt? Darüber sprechen CRM-Experten und -Leiter. Anbieter und Anwender vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu Customer Excellence, Customer Centricity und Customer Journey.

05.05.2021
Marriott, Frankfurt am Main 

Treffen Sie die Experten von CCT, Avaya und anderen Anbietern. Experten für Kundenbeziehungen erklären Methoden zur Verbesserung von CX. Wie man ein Callcenter in eine Omni-Channel-Multiexperience-Plattform verwandelt. Wie Automatisierung zu einem hervorragenden CX-Rating verhelfen kann und natürlich - Sehen Sie ContactPro^® in Aktion

Chatbots ist ein wesentlicher Bestandteil geworden, vor allem im B2C-Bereich helfen Chatbots bei Kundenanliegen, kategorisieren und filtern die Anfragen und geben selbst Lösungshinweise oder routen zum entsprechenden Service-Mitarbeiter.  Wie kann die Chatbot oder AI-Technologie den Vertrieb unterstützen? In Zeiten von Corona besonders notwendig und auch dann sinnvoll, wenn physische Vertriebsaktivitäten zurückgefahren werden und somit digitale Technologien an Relevanz gewinnen. Wie sehen Erfolgsszenarien aus? Sind Chatbots vielleicht nicht nur das virtuelle Schaufenster, sondern auch „Trainer des Vertriebs“?

Automatisierung ist seit jeher das Allheilmittel im Contact Center. Eine Art Zaubertrank gegen hohe Kosten, schlechte Erreichbarkeit und vieles mehr. Voll entfalten kann sie sich allerdings nur, wenn Kundenperspektive und Mitarbeiterbedürfnisse im Vorfeld berücksichtigt wurden.

Warum das gesamte Unternehmen zum Customer Center werden muss. Warum Customer Journeys und Front-Office/Fachabteilungen selten zusammen passen. Warum Sie mehr Digitale Kontaktpunkte schaffen müssen und wie das geht. 

Überblick über die Neuerungen im aktuelle Software Release 5.3 und Ausblick auf die Roadmap CCT ContactPro^®