03./04. November 2020

Bei den StrategieTage für den Bereich Callcenter und CRM kommen Experten aus verschiedenen Bereichen zusammen. Durch  Austausch, Diskussionsrunden und Vorträge durch die Experten vertiefen Sie Ihr Know-How im Bereich Callcenter Management und Customer Service. 

25. November 2020 um 16:00 Uhr 

Automatisierung ist seit eigentlich schon immer das Allheilmittel im Contact Center. Eine Art Zaubertrank gegen hohe Kosten, schlechte Erreichbarkeit und vieles mehr. Voll entfalten kann sie sich allerdings nur, wenn Kundenperspektive und Mitarbeiterbedürfnisse im Vorfeld berücksichtigt wurden. Wenn Sie als Mitspieler und nicht als Solist im Prozess- und IT-Orchester eingesetzt wird. Wie kann das gelingt, welche Schritte müssen Sie dazu gehen? Lassen Sie uns dazu auch ein paar Praxisbeispiele betrachten.

 5. Mai 2021

Treffen Sie die Experten von CCT, Avaya und anderen Anbietern. Experten für Kundenbeziehungen erklären Methoden zur Verbesserung von CX. Wie man ein Callcenter in eine Omni-Channel-Multiexperience-Plattform verwandelt. Wie Automatisierung zu einem hervorragenden CX-Rating verhelfen kann und natürlich - Sehen Sie ContactPro^® in Aktion

16.September 2020 10:00 Uhr 

Automatisierung ist seit jeher das Allheilmittel im Contact Center. Eine Art Zaubertrank gegen hohe Kosten, schlechte Erreichbarkeit und vieles mehr. Voll entfalten kann sie sich allerdings nur, wenn Kundenperspektive und Mitarbeiterbedürfnisse im Vorfeld berücksichtigt wurden.

23. Juli 2020 16:00 Uhr 

Warum das gesamte Unternehmen zum Customer Center werden muss. Warum Customer Journeys und Front-Office/Fachabteilungen selten zusammen passen. Warum Sie mehr Digitale Kontaktpunkte schaffen müssen und wie das geht. 
 

22. Juli 2020 16:00 Uhr 

Überblick über die Neuerungen im aktuelle Software Release 5.3 und Ausblick auf die Roadmap CCT ContactPro^®