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CCT lidera el camino en soluciones de experiencia total del cliente al ofrecer un enfoque de extremo a extremo para gestionar relaciones más profundas con los clientes a través de las modernas soluciones de comunicación unificada y omnicanal. El equipo de consultoría e integración extremadamente experto está a la vanguardia, para definir nuevos requisitos para una comunicación moderna y orientada al cliente e integrarse en una solución innovadora de servicio al cliente.

CCT ofrece soluciones para pequeñas y medianas empresas, así como soluciones para grandes empresas sobre la base de la mejor cartera de proveedores de su clase, así como la propia solución de escritorio Omni-Channel ContactPro de CCT, que también está integrada con los principales proveedores asociados. Las principales integraciones incluyen Avaya, Salesforce.com, MS Dynamics & Sykpe for Business, así como SAP CRM, CafeX Communications y Moxtra. Avaya DevConnect Partner of the Year Award y CCT ContactPro Portfolio están disponibles a través del Programa Avaya Selected Partner en todo el mundo, así como Avaya Snap Store para las nuevas plataformas Breeze y Oceana Omni Center.

CCT se centra en la innovación y las mejores prácticas para optimizar y mejorar las infraestructuras existentes, para proporcionar soluciones únicas para una relación perfecta con el cliente. Basado en tecnología moderna, CCT ayuda a las empresas a interactuar con la nueva generación de clientes a través de soluciones de interacción móvil, chat, video y redes sociales. De esta forma, los costos del Centro de contacto se pueden reducir.

CCT se fundó en 1999. La empresa privada tiene más de 50 empleados y trabaja en estrecha colaboración con clientes y socios de todo el mundo. Nuestro equipo de clase mundial incluye veteranos experimentados de la industria y jóvenes talentos apasionados por los clientes, que obtienen una ventaja competitiva al brindar una excelente experiencia al cliente.

Nuestro sólido equipo de consultores senior, gerentes de proyectos, ingenieros y desarrolladores de software tiene una amplia experiencia a largo plazo en software, proyectos de integración y consultoría.

Andrea Kreuter
Director Gerente, CCT Deutschland GmbH

Andrea Kreuter, miembro fundador y socio gerente de CCT Germany GmbH, lidera los servicios de implementación de gestión de proyectos para integraciones complejas de software de centros de contacto. Andrea tiene más de 17 años de experiencia en la gestión de la interacción con el cliente con empresas como Avaya, NCR, Siemens Business Services, T-Systems y otros proveedores líderes de comunicaciones.

Uwe Kreuter
Director Gerente, CCT Deutschland GmbH

Uwe es miembro fundador y socio gerente de CCT Germany GmbH. Asesora a numerosas empresas conocidas en el campo de la estrategia y la tecnología para la gestión de la interacción con el cliente. Uwe tiene más de 20 años de experiencia en contact center y tecnologías de telefonía, incluyendo puestos de administración en compañías como Avaya y Cisco. Es ingeniero graduado (FH) de ingeniería de comunicación y estudió en Wiesbaden.

Duke Bond
Director de ventas, EE. UU. Y Canadá, CCT Deutschland GmbH

Duke Bond tiene más de 20 años de experiencia en la industria de TI con un enfoque en telecomunicaciones y tecnologías de centros de contacto. Su experiencia incluye roles en el desarrollo de productos, pruebas de integración, planificación de sistemas, gestión de productos, marketing, ingeniería de preventa y gestión de cuentas en empresas como ConvergeOne, CDW, Cisco Systems, GeoTel, MCI Telecommunications e IBM. En CCT, es responsable de construir el negocio de CCT en EE. UU. Y Canadá y de crear un conjunto sólido de socios.

Uwe Seiler
Consultor Senior de Integración Sistemática, CCT Deutschland GmbH

Uwe Seiler tiene más de 20 años de experiencia en la construcción y gestión de soluciones de comunicaciones para grandes empresas, con un enfoque particular en las áreas de comunicación por voz y centros de contacto. Lidera a CCT para construir y operar soluciones de comunicación integradas basadas en Avaya Aura, Avaya IP Office, MS Lync y otros proveedores dentro de CCT. Es un experto a largo plazo en Soluciones CCT y es el jefe del equipo de Implementación y Soporte de Sistemas de CCT.

Stefan Schneider
Ingeniero de Sistemas Senior y Gerente de Proyectos, CCT Deutschland GmbH

Stefan Schneider, uno de los primeros miembros de CCT, lidera la gestión de productos de CCT Software y los servicios de implementación de CCT Software para grandes integraciones complejas de software de centros de contacto. Stefan tiene experiencia a largo plazo en soluciones de gestión de interacción con clientes con compañías como Avaya, CafeX y CCT`s Software.

Stefan Kovacs
Director de ventas y marketing, CCT Deutschland GmbH

Stefan Kovacs tiene más de 17 años de experiencia en la industria de las comunicaciones y la tecnología de la información, con un enfoque particular en las áreas de centros de llamadas omnicanal, optimización de la fuerza laboral y consultoría en torno a la gestión de la experiencia del cliente. Su experiencia con las ventas y las responsabilidades de gestión incluyen muchas compañías tecnológicas líderes como Aspect, Avaya, Tieto (Servicios de Consultoría e Informática e Ingeniería de Producto), Verint y NICE. Recientemente fue Director Regional de Ventas y Desarrollo de Negocios para Alemania, Austria y Suiza en Teleopti.

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