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ContactPro EMC

CONTACTPRO PARA EMC

ContactPro EMC es el complemento ideal a la solución para centros de contacto Elite Multi Channel (EMC) de Avaya. Ayuda a empresas medianas de servicios al cliente a aprovechar al máximo una de las plataformas de enrutamiento multicanal líderes.

La arquitectura dinámica permite gestionar de forma directa las peticiones y el historial del cliente. La automatización seleccionable y la gestión independiente de los medios de todas las actividades, tanto las actuales y pendientes como las pasadas y cerradas, contribuye a incrementear la satisfacción de los clientes. La función CP Supervisor móvil con creación de informes y la posibilidad de reasignación de los recursos contribuyen a cumplir mejor los acuerdos de nivel de servicios (ANS).

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  CCT ContactPro para EMC ofrece las variantes siguientes:      

  • CP Voice Agent Inbound/Outbound con EMC
  • CP Email Agent Inbound/Outbound Templates con EMC
  • CP Chat Agent con EMC
  • CP Presence con el servidor de presencia de Avaya
  • CP Realtime Dashboard (ACM Elite Data)