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ContactPro AIC

CONTACTPRO PARA AIC

ContactPro para AIC s una solución escalable para escritorios de agentes para aplicaciones de entrada multicanal en la plataforma del centro de interacción de Avaya (AIC). A fin de configurar de forma activa el contacto con los clientes, es posible ampliar el CP para AIC con el módulo de salida CP.

ContactPro (CP) para AIC permite gestionar y procesar transacciones comerciales en todos los canales. ContactPro (CP) para AIC permite sustituir el asistente de informes por el administrador ContactPro, integrar otros medios como redes sociales o mensajería instantánea y completar el escritorio con una funcionalidad de presencia. Además, en este módulo se ha integrado una función para controlar la calidad de la telefonía. La dirección de los agentes puede gestionarse de forme flexible y moderna con la aplicación ContactPro Supervisor y WEB Reporter

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  Características de CP para AIC:

  • Customer-One-Point
  • Informes elocuentes
  • Gestión completa del correo electrónico
  • Integración de redes sociales-chat-web
  • Función de presencia
  • Representación dinámica

 

 

 

 

 

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