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Soluciones y Servicios ES

Integración de sistemas:

Nuestro experimentado equipo de integración y asesoramiento se encuentra entre los mejores cuando se trata de definir los requisitos de una comunicación moderna y concreta con los clientes. Trabajamos en base a las mejores prácticas y optimizamos las infraestructuras existentes para proporcionar e integrar soluciones para centros de atención al cliente innovadores.

 

ContactPro:

ContactPro (CP) es la solución ideal para lugares de trabajo de agentes en un entorno de call center multimedia de Avaya. CP ayuda a los agentes a asesorar a los clientes de forma eficiente y actual en el exigente mundo de la comunicación multicanal. ContactPro es una solución para servidores de clientes flexible, modular y adaptable que ayuda a reducir los costes y aumentar considerablemente la satisfacción y fidelidad de los clientes.

 

Contact Center:

CCT es uno de los precursores de soluciones multimedia en garantizar experiencias satisfactorias para los clientes. Basado en la tecnología Avaya, CCT ayuda a las empresas a comunicarse con la nueva generación de clientes a través de las redes sociales, chat y videos. CCT se encarga de que los empleados del centro de contacto se adapten a los nuevos hábitos comunicativos de los clientes para que las empresas puedan reducir los gastos de su centro de contacto y construir relaciones más sólidas con los clientes.

 

Formación:

Nuestra formación se basa en la práctica, para que usted pueda utilizar el software de forma tan eficaz como sea posible y beneficiarse de las ventajas de la clientela cambiante sin necesidad de invertir adicionalmente en tecnología. Con un aprovechamiento multimedia óptimo podrá contactar a los clientes a través de nuevos medios y lograr así una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.

Desarrollo:

CCT es uno de los desarrolladores líderes de soluciones para centros de contacto con objeto de conseguir agentes productivos y una comunicación excelente con los clientes. Nuestro equipo técnico de expertos desarrolla los productos y servicios más modernos.

Implementación:

En CCT sabemos que una implementación bien hecha puede dar lugar a un aumento importante del diálogo con los clientes y la fidelidad de los mismos ya en el primer año. Trabajamos estrechamente con nuestros clientes y socios para garantizarles una ventaja competitiva por medio de la creación de una experiencia multimedia única, completa y sobresaliente para sus clientes.

Gestión de proyectos:

CCT ofrece un servicio de gestión e implementación de proyectos para la integración compleja de software para centros de contacto. Nuestro punto fuerte es el aumento de la eficiencia y un enfoque uniforme e individual de 360º del centro de atención al cliente.

Gestión del ciclo vital:

CCT gestiona su centro de contacto, la mejora de la productividad de sus agentes y la optimización continua de la experiencia de los clientes en todas las fases del proyecto.

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