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Customer Experience - Quality Management

Experiencia del cliente - Grabación de llamadas - Gestión de calidad - Gestión de la fuerza laboral

El centro de contacto se está transformando. Rápidamente. Ya no solo se lo ve como un centro de costos, se está reverenciando como el espacio estratégicamente más importante en todo el recorrido del cliente. Un lugar para ofrecer una experiencia al cliente (CX) que lleva a las personas a amar las marcas. También está emergiendo como una mina de oro para la información del consumidor. Millones de llamadas, correos electrónicos, textos, tweets y chats. Calabrio ofrece la tecnología que necesita para capitalizar todo. Brinde increíbles experiencias al cliente. Descubre ideas transformadoras. Y crea una marca que los clientes adoren.

Como el único proveedor de WFO que combina la administración de la fuerza laboral con análisis de voz, escritorio y texto en una única suite unificada, Calabrio ONE está construido para que pueda obtener fácilmente la información necesaria para operar y mejorar su centro de contacto.

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