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UC & Contact Center

Los centros de contacto son entornos dinámicos en constante cambio. Los clientes nunca han sido tan exigentes ni han tenido tan claro lo que quieren como en la actualidad. Desean utilizar las tecnologías más modernas de distintas maneras y contactar a las empresas a través de canales nuevos cuando lo consideran conveniente.

En la actualidad, los clientes tienen otros conceptos sobre cómo comprar, pagar y comunicarse.

Estos cambios suponen una gran presión para los agentes. Sus tareas se complican y adquieren más importancia, al tiempo que se les exige una productividad siempre en aumento.

CCT puede ayudarle a seguir el ritmo de estas expectativas nuevas de los clientes y convertir un buen servicio de atención y la innovación en una ventaja frente a los competidores. Hemos unificado nuestros servicios para el funcionamiento de los centros de contacto y las comunicaciones unificadas (UC, unified communications) para poder brindar las mejores experiencias tanto a los agentes como a los clientes.

Descubra más sobre nuestras soluciones de centro de contacto y comunicaciones unificadas y sobre cómo podemos ayudarle.

Sabemos cómo funciona. Déjese asesorar: integración Lync en su entorno Avaya.

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