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ContactPro ayuda a los agentes a asesorar de forma eficaz a los clientes en el exigente mundo actual de la comunicación multicanal. Esta novedosa solución tecnológica ayuda a los centros de contacto a utilizar aún mejor la infraestructura disponible y, al mismo tiempo, reducir los costes y aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Con una destacada funcionalidad multimedia, ContactPro ContactPro fija unas bases nuevas en lo referente al procesamiento de contactos integrados de voz, correos electrónicos, chat, presencia online, fax, documentos, mensajes de texto y actividades en las redes sociales. Además, proporciona funciones de supervisión web para una creación de informes sencilla y el control de los medios.

ContactPro es una solución para servidores flexible, modular y adaptable a las necesidades del cliente para centros de contacto avanzados. La solución ofrece una interfaz unificada para el procesamiento de todos los canales empleados por el centro de contacto para la comunicación entrante y saliente.

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   Características de ContactPro:

  • Comunicación unificada
  • Gestión multimedia / canales de contacto
  • Integración con aplicaciones comerciales
  • Integración de soluciones para portales
  • Módulo de salida para respaldar campañas
  • Apoyo de medidas QM
  • Apoyo a las redes sociales
  • Multiusuario

 

 

 

 

 

 

 

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