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Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung des Contact Center. Laden Sie sich hier Ihr persönliches Exemplar herunter
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UNIFIED COMMUNICTAIONS & CONTACT CENTER INTEGRATION


Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden. Unternehmen müssen heutzutage in der Lage sein, über die modernen, von Kunden bevorzugten Kanäle zu kommunizieren und dabei proaktiv und effizient zu (inter-) agieren. CCT hilft dabei, mit den Anforderungen Schritt zu halten und bietet einen umfassenden Service rund um Unified Communications und Contact Center Integration.

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AN OVERVIEW CCT ContactPro Omni-Channel Agent with MOXTRA


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CONTACTPRO POWERED BY MOXTRA HOW DOES IT WORK ?


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CONTACTPRO for Avaya Oceana, Avaya Elite & Skype for Business


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CONTACTPRO EMC FACTSHEET


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CONTACTPRO AIC FACTSHEET


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CONTACTPRO Outbound with Avaya POM


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CONTACTPRO Manager


Manage your ContactPro Agent Desktop environment.
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CONTACTPRO SALES FORCE FACTSHEET


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CONTACTPRO MS DYNAMICS FACTSHEET


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CONTACTPRO SAP CONNECTOR FACTSHEET


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CONTACTPRO ANALYTICS FACTSHEET


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CONTACTPRO MOBILE APPS FACTSHEET


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CONTACT PRO PERFORMANCE TESTING


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CONTACTPRO OMNI VERSION 5 UPDATE


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CONTACTPRO


Modulare Lösungen für Agentenarbeitsplätze im Avaya Multimedia Call Center
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CONTACTPRO Manager


Manage your ContactPro Agent Desktop environment.
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CONTACTPRO AIC


Skalierbare ContactPro Agenten-Desktop Lösung auf der Avaya AIC Plattform.
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CONTACTPRO EMC


Agenten-Desktop Lösung auf der Avaya Elite Mulitchannel (EMC) Plattform.
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CONTACTPRO OUTBOUND


Integrierte Outbound Lösung mit Vorlagen- und Kampagnen-Funktion für ContactPro AIC.
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CONTACTPRO ANALYTICS


WEB Reporting und Dashboard-Modul. Ermöglicht den Zugriff auf Reports per Internet-Browser.
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CONTACTPRO SUPERVISOR APP

Mobile Applikation - App zur Kontrolle und Steuerung von Mitarbeiterzuordnungen (Skills).

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CONTACTPRO AES FACTSHEET

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PRAXISHANDBUCH SERVICE EXELLENCE 2019 I SERVICE INITIATIVE


Kostenloses eBook mit Best Practices und unabhängigen Marktdaten für Ihre Kundenservice-Strategie

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Contact Center 2020


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CCT Call Center World Speech by Harald Henn #haraldhenn

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CONTACTPRO SUCCESS STORY


Published by Avaya DevConnect Marketplace
Als langjähriger Avaya und CCT Kunde entschied sich das Unternehmen Süwag für eine Aktualisierung der Technologien im Bereich der Kundenkommunikation und beauftragte mit dem Upgrade den Contact Center Spezialisten CCT. Erfahren Sie hier mehr über die Erfolgsgeschichte, wie CCT basierend auf Avaya Technologie mit der eigenen Softwarelösung ContactPro die Süwag Ergebnisse im Contact Center Kundenmanagement elektrisierte.

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CONTACTPRO SOLUTION BRIEF


Published by Avaya DevConnect Marketplace
Anforderungen an die Kundenkommunikation in Unternehmen, aufgrund der sich stetig verändernden Kommunikationsgewohnheiten einer neuen Kundengeneration, unterliegen einem permanenten Wachstum. Eine effiziente und reibungslose Kundenkommunikation soll von jedem Standort und zu jeder Zeit erfolgreichen erfolgen können. CCT bietet als einer der Vorreiter für Multimedia-Lösungen Unternehmen unabhängig vom Kommunikationskanal die Antwort für das Kundenerlebnis.

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CCT MEETS I-SERVICE INITIATIVE WEBINAR AUßEN FÄCHERN – INNEN BÜNDELN 27.11.2018


Jeder neue Kommunikationskanal den Kunden heute nutzen und den sie ganz selbstverständlich von Unternehmen erwarten, bringt neue Herausforderungen für die Unternehmen. Wie man alle Kommunikationskanäle technologisch bündelt, nach unterschiedlichen Kriterien zum bestgeeigneten Mitarbeiter routet und auf einer integrierten Benutzeroberfläche effizient bearbeitet, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar. Unter dem Motto außen fächern – innen bündeln zeigen wir Ihnen zeitgemäße Routing Lösungen einen integrierten Agentenarbeitsplatz der Zukunft (Unified Desktop) und die richtige Omnikanal Architektur für einen State of-the-art Kundenservice.

Harald Henn – Marketing Resultant / Stefan Kovacs – CCT Solutions

Video: Link

PRAXIS WEBINAR OMNI-CHANNEL 2018


-Was Sie bei der Gestaltung ihres Fahrplans beachten sollten

-Wie Mitarbeiter effizient den Dialog über mehrere Kanäle führen können

-Wie Kundenhistorie und Journey Details den Agenten unterstützen

-Welche Reports Ihnen bei der Steuerung helfen

-Live Demo an einem modernen Omni-Channel Arbeitsplatz

-Flexible Darstellung aller Daten und Kanalinformationen

-Multi-Channel Historie effizient einsetzen

-Kundendialog mit ausgewählten Informationen unterstützen

-Omni-Channel Reporting

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WEBINARE NAVIGATIONSHILFE FÜR CUSTOMER SERVICE ENTSCHEIDER


Teil 1: Wie Kunden ticken und was sie erwarten - Kundenerwartungen und Kundenreisen mit der Customer Journey Mapping Methode
Webinar Video Teil 1

Teil 2: Orchestrierung der Kundenkommunikation – Führen Sie Kunden mit Omni-Channel Management und Automatisierungslösungen
Webinar Video Teil 2

Teil 3: Roadmap für den digitalen Customer Service – Entscheidungskriterien und Lösungswege, Skalierbarkeit und Betriebskosten Optimierung
Webinar Video Teil 3

CCT Connector Snap IN for Avaya Breeze & Oceana


This Video explains the advantages of ContactPro Agent desktop in combination with Avaya Breeze and Avaya Oceana
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Webinar Productive Omni Channel Communications from the Agent Perspective


The communication in todays world is changing and the traditional communication through voice calls becomes more and more a communication enabled mobile & web based “self-service” real time connection. In the speed of today’s business, no one has the time for long conversations or complex explanations, everybody like to get a “one-click solution”. CCT`s ContactPro Desktop allows Customers to bring their existing Avaya infrastructure to the next generation of communication applications such as Breeze and Oceana. There are many flexible options to go with CCT`s Omni-Channel Agent Desktop on any platform. Most important to our Customers is the efficient way CCT`s Agent Desktop adapt to the existing desktop and data requirements for every Agent. Presented by: Uwe Kreuter, CEO CCT Software LLC, CCT Deutschland GmbH
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CONTACTPRO for CafeX


LEARN MORE ABOUT CAFEX
Have a look, this is the way CafeX works in Mobile Customer Engagement
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CONTACTPRO FOR AIC VIDEO


Mit dem Fokus auf E-Mail und Telefonbearbeitung erhalten Sie in diesem Produktvideo Einblicke in die Funktionen und Module von CCT ContactPro am Agentenarbeitsplatz. Neben Voice und E-Mail werden Ihnen in einem kurzen Überblick die Module Multimedia, Presence, Reporting, Web Chat und Social Media vorgestellt.
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CONTACTPRO FOR EMC VIDEO


CCT ContactPro für EMC ist eine skalierbare Agenten-Desktop Lösung für Multichannel Inbound Anwendungen auf der Avaya Elite Multichannel Plattform. In diesem Video erhalten Sie Einblicke in die Funktionen und Module von CCT ContactPro am Agentenarbeitsplatz. Neben dem Fokus auf Voicebearbeitung werden Ihnen zudem in einem kurzen Überblick die Module Multimedia, Web Chat und Outbound vorgestellt.
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“MULTI-MEDIA CUSTOMER ENGAGEMENT - PODCAST


Uwe Kreuter, CEO, und Andrea Kreuter, CEO, sprachen im Rahmen der IAUG Converge 2015 in Denver, Colorado, mit Doug Green, Herausgeber Telecom Reseller, über CCT und dessen Lösungen für Multimedia-Customer Engagement.
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“INTRODUCING CCT” - PODCAST


Uwe Witt, CCT Sales Director, stellt CCT in einem englischsprachigen Podcast vor und spricht über den Contact Center-Fokus des Unternehmens, die Beweggründe für die Entwicklung von CCT ContactPro und die enge Verbindung mit Avaya
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CAFEX OVERVIEW


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CAFEX Live Assist for Microsoft Dynamics 365


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CafeX WHITEPAPER ENGAGING THE NOMAD 2015


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CafeX-PERFECTING THE ART OF MOBILE ENGAGEMENT CASE STUDY


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CAFEX-KICKSTART


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AVAYA BREEZE (FORMERLY ENGAGEMENT DEVELOPMENT PLATFORM EDP)


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Breeze Broschüre (Deutsch)

Avaya Aura Call Center Elite


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Avaya Interaction Center


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Avaya Aura Call Center Elite Multichannel


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Avaya Aura Application Enablement Services


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Avaya Aura Experience Portal


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Avaya Proactive Outreach Manager


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Avaya Control Manager


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Avaya Aura Workforce Optimization


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Avaya Aura Session Manager


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Avaya Aura System Manager


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Avaya Session Border Controller for Enterprise


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Avaya Presence Server


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Avaya Collaboration Pod (C-POD)


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Avaya IP Office


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Avaya IP Office Contact Center


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Avaya IP Office Produktivitätslösungen für Anwender


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Avaya IP Office Broschüre


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"Nachhaltig kommunizieren" - Mit dem Umzug in das neue Verwaltungsgebäude will die RheinEnergie AG ihr Arbeitsplatzkonzept flexibilisieren und ihre IT-Landschaft fit für die Zukunft machen. Funktionelle, flexible und zukunftsorientierte Kommunikationsprozesse sowie niedrige Betriebskosten schaffen die Basis für nachhaltigen Geschäftserfolg.

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"Alles - aber günstig" unter diesem Motto ist alltours seit seiner Gründung vor über 40 Jahren auf einem stetigem Wachstumskurs und hat sich zum größten konzernunabhängigen Reiseveranstalter Deutschlands entwickelt. Um der Entwicklung in eine multimediale Zukunft gerecht zu werden, entschloss sich das Unternehmen CCT, einen auf Contact Center und Unified Communications spezialisierten Dienstleister, mit erfahrenem Consulting- und Integrationsteam, als aktive Unterstützung heranzuziehen.

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ContactPro in der Praxis, Multimedia Agenten-Arbeitsplatz mit Integration in CRM/ERP und Archivierung.

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Avaya Sales Connect

Im Rahmen des wöchentlich von Avaya zur Verfügung gestellten Avaya Sales Connect Programms präsentiert CCT als Avaya Gold partner in diesem Webcast einen Überblick aller benötigten, Sales spezifischen Informationen und Anforderungen der eigenen Softwarelösung ContactPro.

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Avaya Tech Connect

Im Rahmen des wöchentlich von Avaya zur Verfügung gestellten Avaya Tech Connect Programms präsentiert CCT als Avaya Gold Partner in diesem Webcast einen Überblick aller benötigten, Technik spezifischen Informationen und Anforderungen der eigenen Softwarelösung ContactPro.

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