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ENTERPRISE CONVERSATIONAL AUTOMATION PLATTFORM

ENTERPRISE CONVERSATIONAL AUTOMATION PLATTFORM

Zur Realisierung von Lösungen mit künstlicher Intelligenz und Conversational Automation für Chat- und Voice Bot hat CCT eine Partnerschaft mit dem Hersteller Cognigy geschlossen. CCT verwendet zur Umsetzung die Cognigy Conversational AI Plattform für den Cloud oder Premise Einsatz. CCT hat zusätzlich die Integrationen mit der CCT ContactPro Lösung und für das Avaya Experience Portal IVR realisiert.

Hierbei werden vollautomatische Chat Bot Funktionen realisiert und diese mit dem Agent Chat integriert. In Verbidung mit Cognigy und dem dem Avaya IVR werden weiterhin Voice Bot Funktionen mit Spracherkennung ASR und TTS text to speech realisiert. Für die Spracherkennung ASR und die text to speech TTS wird hierbei Nunace, LumenVox oder auch Twilio eingesetzt.

CCT bietet hierbei Lösungsberatung, Lösungsdesign, -erstellung und -betrieb für Enterprise Conversational Automation-Projekte an.

Artificial Intelligence

Powerful machine learning algorithms empower your AI and enable a human-like conversation, maintaining conversation context.
Personalized Interactions

Contact profiles store user information and characteristics to enable fully-personalized conversations.
Interactive transactional Processes

Fully automated Conversational business processes designed of using a graphical “Conversational Process Editor”.
24/7 Agent

Using Cognigy AI’s human handover functionality, a human agent is just a few clicks away, whenever needed.

Cognigy.AI – The Conversational Automation Platform

Automate customer and employee services through Conversational AI

GRAPHICAL CONVERSATION EDITOR
Create advanced conversational solutions with our powerful, easy-to-use editor

ADVANCED AI-BASED UNDERSTANDING
Spark the conversation with powerful, integrated NLU

OMNI-CHANNEL INTEGRATION EXPERIENCE
Deploy your Bots on any conversational channel within seconds

CONTACT MANAGEMENT
Manage Contact Profiles for 1:1 personalized interactions


AGENT LIVE CHAT
AI support from Bot to Agent via Agent Handover directly in Cognigy.AI Transfer from Bot to Agent and bring AI insights to your live chat

THIRD-PARTY SERVICES
Integrate out-of-the-box with CRMs, ERPs, eCommerce and other backend systems

CUSTOMIZATION WITHOUT CONSTRAINTS
Cognigy.AI gives developers full control in code and configuration

ENTERPRISE-LEVEL OPERATIONS
Integrate Conversational AI into your enterprise infrastructurens

INSIGHTFUL ANALYTICS
Learn from what your customers are saying

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