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KUNDENERFAHRUNG - ANRUFAUFZEICHNUNG - QUALITÄTSMANAGEMENT - PERSONALMANAGEMENT

Kundenerfahrung - Anrufaufzeichnung - Qualitätsmanagement - Personalmanagement

Das Contact Center wandelt sich, schnell. Es wird nicht mehr nur als Kostenstelle angesehen, sondern als strategisch wichtigster Bereich auf der gesamten Kundenreise angesehen. Ein Ort für ein Kundenerlebnis (Customer Experience, CX), das Menschen dazu bringt, Marken zu lieben. Es entwickelt sich auch zu einer Goldmine für Kundeneinblicke. Das Geheimnis, Kunden zu gewinnen, zu halten und zu fördern, steckt in Millionen von Anrufen, E-Mails, Texten, Tweets und Chats. Calabrio bietet die Technologie, die Sie benötigen, um alles zu nutzen. Liefern Sie erstaunliche Kundenerlebnisse. Entdecken Sie transformative Einsichten. Und eine Marke aufbauen, die die Kunden lieben.

Calabrio ONE ist der einzige WFO-Anbieter, der Workforce Management mit Sprach-, Desktop- und Textanalysen in einer einzigen, einheitlichen Suite kombiniert. So erhalten Sie auf einfache Weise den Einblick, der für den Betrieb und die Verbesserung Ihres Contact Centers erforderlich ist.

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