Mit Contact Pro ist es nun auch möglich, Whats App Business für umfangreiche Instant Messaging – Interaktionen, als zusätzlichen Kanal zu verwenden und als einen integralen Bestandteil einer Omni Channel – Strategie für Kundenservice und Kommunikation zu nutzen. CCT Contact Pro bietet eine nahtlose Integration des Whats App – Dialogs mit CRM Systemen, Wissensdatenbanksystemen und Diaglogplattformen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Verbesserung der Agentenproduktivität.

Die Omni-Channel-Architektur des Desktops bietet hier eine umfangreiche Nutzung der Whats App- Multimedia-Funktionen. Neben den Textaktivitäten kann der Agent Bilder, Videos oder Dokumente empfangen oder senden.

Das kommerzielle Modell passt perfekt, um das Serviceangebot zu erweitern, neue Kunden zu gewinnen und dient zur Verbesserung der Interaktionsproduktivität.