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ContactPro Supervisor

ContactPro Manager & Supervisor

ContactPro Manager ist eine Omni-Channel Contact Center Management Umgebung für die CCT ContactPro Omni-Channel Lösung. Die Lösung ist einfach per Browser Applikation konfigurierbar und bietet umfangreiche Möglichkeiten, sämtliche Funktionen für den Agenten und den Supervisor einzurichten. Das System ermöglicht multi-tenant basierte Benutzerrechte und kann über 1000 Funktionen einzeln pro Benutzer oder per Benutzertemplate verwalten und zuordnen.

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ContactPro Supervisor ist eine Lösung, um die Aktivitäten und Service Level im Omni-Channel Contact Center per Browser Applikation im Auge zu behalten und zu agieren, wenn auf Grund der Reports oder durch ein externes Ereignis eine neue Zuordnung der Ressourcen notwendig wird. Der CP Supervisor ist als App für die gängigen mobilen Endgeräte verfügbar. ContactPro Supervisor ist eine Anwendung für Teamleiter Contact Center und unterstützt sie bei der Überwachung und Steuerung der Agenten. Mit CP Supervisor kann die Steuerung über alle Medien für alle Standorte im Verbund erfolgen – auch wenn der Teamleiter nicht vor Ort ist.

 

 

   Leistungsmerkmale von ContactPro Supervisor:

  • Echtzeit- und Historische-Reports, Dashboard Reports
  • Skill management
  • Alle Medienkanäle
  • Rechtegesteuert
  • Tabellen- oder graphische Darstellung

 

 

 

 

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