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ContactPro EMC

ContactPro für EMC

ContactPro für EMC ist die ideale Ergänzung zur Avaya Elite Multi Channel (EMC) Contact Center Lösung. Sie hilft mittelständischen Kundenserviceunternehmen, das Optimale aus einer der führenden Multichannel-Routing-Plattformen herauszuholen.

Die dynamische Architektur ermöglicht eine fokussierte Darstellung der Kundenanliegen und -historie. Auswählbare Automatisierung und die medienunabhängige Darstellung aller Aktivitäten – sowohl der aktuellen, offenen, als auch der historischen, abgeschlossenen - hilft bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Die mobile CP Supervisor Funktion mit Reporting und der Möglichkeit zur Neuzuordnung von Ressourcen hilft bei der besseren Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).

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   CCT ContactPro für EMC bietet folgende Varianten:      

  • CP Voice Agent Inbound/Outbound mit EMC
  • CP Email Agent Inbound/Outbound Templates mit EMC
  • CP Chat Agent mit EMC
  • CP Presence mit Avaya Presence Server
  • CP Realtime Dashboard (ACM Elite Data)