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ContactPro AIC

ContactPro AIC & Oceana

CCT ContactPro für AIC ist eine skalierbare Agenten-Desktop Lösung für Multichannel Inbound Anwendungen auf der Avaya Interaction Center (AIC) Plattform. Um den Kundenkontakt aktiv zu gestalten, kann CP für AIC optional mit dem CP Outbound Modul erweitert werden.

ContactPro (CP) für AIC ermöglicht es, Geschäftsvorgänge kanalübergreifend darzustellen und zu bearbeiten. ContactPro (CP) für AIC ermöglicht es, den Report Wizard mit dem ContactPro Administrator abzulösen, weitere Medien wie Social Media oder Instant Messaging zu integrieren und den Desktop um die Präsenz-Funktion zu ergänzen. Außerdem sind die Quality Monitoring-Funktionen der Telefonie integriert. Die Steuerung der Agenten kann mit der ContactPro Supervisor App und dem WEB Reporter flexibel und modern dargestellt werden.

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   Leistungsmerkmale von ContactPro AIC:

  • Customer-One-Point
  • Aussagekräftige Reports
  • Umfassendes E-Mail-Management
  • Web-Chat-Social-Media Integration
  • Präsenz-Funktion
  • Dynamische Darstellung

 

 

 

 

 
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