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Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung des Contact Center. Laden Sie sich hier Ihr persönliches Exemplar herunter
ContactPro

CONTACTPRO OMNI-CHANNEL CONTACT CENTER

ContactPro unterstützt Agenten dabei, Kunden in der heutigen Welt anspruchsvoller Multikanal-Kommunikation effizient zu betreuen. Auf dem neuesten Stand der Technik hilft diese Technologielösung Contact Centern, ihre bestehende Infrastruktur noch besser zu nutzen und dabei gleichzeitig die Kosten zu senken sowie die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

Mit einer stark ausgeprägten Omni-Channel-Funktionalität setzt ContactPro neue Maßstäbe in der Bearbeitung von integrierten Voice Kontakten, E-Mails, Chat, Online Presence, Fax, Dokumenten, SMS und Social Media Aktivitäten. Zusätzlich werden Web Supervisor Funktionen zum vereinfachten Reporting und der Mediensteuerung bereit gestellt.

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   Leistungsmerkmale von ContactPro:

  • Unified Communication
  • Omni / Channel Contact Management
  • Integration mit Geschäftsanwendungen
  • Integration von Portal-Lösungen
  • Outbound-Modul mit Kampagnen Unterstützung
  • Unterstützung von QM Maßnahmen
  • Social Media Unterstützung
  • Mandantenfähig

 

 

 

 

 

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