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News

CCT und TCC schließen Kooperationsvertrag
Neustrukturierung der TCC Avaya-Services

10. Dezember 2018. Bergisch Gladbach und Frankfurt a.M. – Das ITK-Systemhaus und Softwareunternehmen TCC hat die Avaya-Services für seine Kunden neu strukturiert und einen entsprechenden Kooperationsvertrag mit dem Systemintegrator und Softwareanbieter CCT geschlossen.

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CCT Deutschland Mitglied bei der i- Service Initiative!

Wir freuen uns darüber, dass die CCT Deutschland GmbH seit dem 01.07.2018 Mitglied in der i-Service Initiative ist. Sie als Kunde und Partner profitieren nun durch den fachlichen Austausch, Ergänzung der Portfolios mehrerer Anbieter in den Bereichen Kundenservice-Technologien, Customer Experience Management und Beratung, die Kundenerlebnisse Ihrer Kunden noch kreativer und individueller gestalten zu können. Hierzu sind Integrative Technologien, Best Practices und die bewusste Kombination langjähriger Expertise die Basis unserer Lösungen.

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CCT mit neuem Vertriebschef
Stefan Kovacs ist neuer Director Sales & Marketing beim Systemintegrator CCT Solutions

04. Juni 2018. Frankfurt a.M. - CCT, Softwareanbieter und Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, verstärkt sein Management-Team mit dem Vertriebsspezialisten Stefan Kovacs. Als Director Sales & Marketing verantwortet er seit Anfang April 2018 die Aktivitäten in der Region EMEA. Zu seinen Aufgaben gehört neben der Kundenentwicklung auch der Aus- und Aufbau von Partnerschaften mit Anbietern von Technologie- und Cloud-Lösungen.

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27. MÄRZ 2018, PRESSEMITTEILUNG:
CCT CONTACTPRO VERSION 5.0 IST “AVAYA COMPLIANT”

  • Unified Agent Desktop-Lösung von CCT ist kompatibel mit den wichtigsten Customer Experience Lösungen von Avaya
  • Hilft Unternehmen, die Interaktionen aller Kanäle für den Agenten zusammenzuführen
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CCT IST EINER DER „10 INNOVATIVSTEN CONTACT CENTER LÖSUNGSANBIETER IM FEBRUAR 2018“

CCT: Funktionierende Omni-Channel Kundeninteraktionslösungen
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THE SILICON REVIEW – CCT IST EINES DER „50 ANGESEHENSTEN UNTERNEHMEN IM JAHR 2017“

CCT Solutions Inc. : bietet ein integriertes Omni-Channel Contact Center für optimale und überzeugende Kundenerfahrungen
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CCT IST EINER DER „20 VIELVERSPRECHENDSTEN CONTACT CENTER TECHNOLOGIE LÖSUNGSANBIETER 2017“

CCT Solutions wurde von der Zeitschrift CIOReview zu einem der 20 vielversprechendsten CONTACT CENTER TECHNOLOGY PARTNERN 2017 gekürt.
http://contact-center.cioreview.com/vendor/2017/cct_solutions
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Webinar Productive Omni Channel Communications from the Agent Perspective

The communication in todays world is changing and the traditional communication through voice calls becomes more and more a communication enabled mobile & web based “self-service” real time connection. In the speed of today’s business, no one has the time for long conversations or complex explanations, everybody like to get a “one-click solution”. CCT`s ContactPro Desktop allows Customers to bring their existing Avaya infrastructure to the next generation of communication applications such as Breeze and Oceana. There are many flexible options to go with CCT`s Omni-Channel Agent Desktop on any platform. Most important to our Customers is the efficient way CCT`s Agent Desktop adapt to the existing desktop and data requirements for every Agent. Presented by: Uwe Kreuter, CEO CCT Software LLC, CCT Deutschland GmbH
Video

See our latest podcast:

Uwe Kreuter, Managing Director, of CCT Solutions, Avaya Breeze and newly announced Avaya Oceana are welcome developments.

--->Podcast

06. Juli 2016, PRESSEMITTEILUNG:
CCT ContactPro mit Outbound Engagement ist “Avaya Compliant”

  • Desktop-Lösung schließt Kompatibilitätstests für Avaya Proactive Outreach Manager erfolgreich ab
  • Hilft Unternehmen bei der Verbesserung des Outbound- und Blended Kundenservice
Philadelphia, USA / Frankfurt a. M. im Juli 2016 — CCT Deutschland GmbH, Spezialist für Unified Communications und Contact Center-Lösungen für mittelständische und große Unternehmen, hat die Kompatibilität der aktuellen Version seiner ContactPro Lösung mit den Lösungen von Avaya erfolgreich testen lassen. Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Software, Lösungen und Services für die Geschäftskommunikation.
ContactPro ist eine Softwarelösung für den Omni-Channel Agent Desktop, die Unternehmen dabei hilft, ihre bestehende Avaya-Infrastruktur noch besser zu nutzen und dabei gleichzeitig die Contact Center-Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. CCT ContactPro mit Outbound Engagement integriert die Leistungsmerkmale von Avaya Proactive Outreach Manager in einem Omni-Channel Agent Desktop für die Avaya Aura® Plattform. Das Outbound Modul unterstützt alle Kampagnen-Modi des Proactive Outreach Manager wie Preview, Progressive und Predictive mit automatischem Blending. Die Anwendung hat jetzt die Avaya-Kompatibilitätsprüfung für Avaya Proactive Outreach Manager 3.0.1. erfolgreich bestanden.
„Outbound-Interaktionen, also Kontaktaufnahmen, die vom Unternehmen ausgehen, sind integraler Bestandteil jeder Kundenservice-Strategie. Die Agenten müssen dabei unterstützt werden, qualitativ hochwertigen Service bieten zu können und zwar unabhängig vom Kanal, den der Kunde bevorzugt“, betont CCT-Geschäftsführerin Andrea Kreuter. „Der Kompatibilitätsnachweis gibt Unternehmen die Sicherheit, dass ContactPro und Avaya Proactive Outreach Manager nahtlos zusammenarbeiten und so dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.“
CCT, mit Standorten in den USA, Deutschland und der Schweiz, ist Technology Partner des Avaya DevConnect Programms, einer Initiative für die Entwicklung, Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Technologie von Avaya kompatibel sind und den Wert der Netzwerk-Investitionen eines Unternehmens steigern. Über das DevConnect Select Product Program ist die ContactPro Lösung weltweit erhältlich.
Als Technologiepartner ist CCT Deutschland berechtigt, seine Produkte zur Überprüfung der Kompatibilität im Avaya Solution Interoperabilitäts- und Testlabor einzureichen. Ein Team von Avaya-Technikern entwickelt dort umfangreiche Testverfahren für jede Anwendung, um ihre Kompatibilität mit Avaya zu überprüfen. Dadurch haben Unternehmen die Sicherheit, dass sie ihr Netzwerk um herausragende Funktionalitäten erweitern können, ohne ihre bestehende Infrastruktur austauschen zu müssen. Dies beschleunigt die Bereitstellung neuer Anwendungen und reduziert die Komplexität des Netzwerks ebenso wie die Implementierungskosten
„Technologiepartner wie CCT helfen Avaya-Kunden dabei, ihren Kunden eine positive Customer Experience zu bieten. Die Zusammenarbeit im Avaya DevConnect Programm, mit der wir die Kompatibilität prüfen, hilft uns sicherzustellen, dass Avaya-Kunden auch unsere jeweils neuesten Lösungen einsetzen können”, erläutert Eric Rossman, Vice President, Developer Relations, Avaya.

Weitere Informationen
www.devconnectmarketplace.com/cct-deutschland-gmbh-cct-software-llc
www.avaya.com/devconnect
www.cct-solutions.com/en/

Über Avaya
Avaya ist ein führender Anbieter von Lösungen für vertrauensvollen Kundendialog - "Customer Engagement" - und effiziente Zusammenarbeit - "Team Engagement" - über eine Vielzahl von Kanälen auf verschiedenen Geräten. Avaya Lösungen verbessern die Kundenerfahrung, erhöhen die Produktivität und steigern die Wirtschaftlichkeit. Die weltweit führenden Contact Center- und Unified Communications-Technologien sowie Services sind in einer Vielzahl flexibler Vor-Ort- oder Cloud-Lösungen verfügbar und lassen sich einfach in die Applikationen anderer Anbieter integrieren. Die Avaya Engagement Umgebung ermöglicht Dritten die Entwicklung und Anpassung von individuellen Geschäftsapplikationen, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Avayas Fabric-basierte Netzwerklösungen vereinfachen und beschleunigen die Integration von geschäftskritischen Anwendungen und Services. Weitere Informationen unter www.avaya.com. Pressekontakt: DevConnect PR, Tel. +1 613-595-9223, Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Über CCT
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya-Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cct-solutions.com

http:// CCT Deutschland GmbH
Heinrich-Hertz-Strasse 5
60486 Frankfurt, Germany
Phone +49 69 7191 4969 0
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06. Juni 2016, PRESSEMITTEILUNG:
CCT Solutions und Moxtra verkünden Partnerschaft

Neue Möglichkeiten im Kundenservice durch erweiterte Omni-Channel und Collaboration Funktionen für Agenten

06. Juni 2016. Philadelphia und Cupertino (USA) / Frankfurt a.M. — CCT Deutschland GmbH, Anbieter von Contact Center- und Unified Communications Lösungen, und Moxtra, Anbieter von einbettungsfähigen Mobile und Web basierten Collaboration Lösungen für die Zusammenarbeit in der Cloud, haben eine Partnervereinbarung getroffen. Durch die Integration von Funktionen für die Zusammenarbeit („Collaboration“) über Moxtras Programmierschnittstellen (APIs) und Software Development Kits (SDKs) in die Omni-Channel Desktop-Lösung CCT ContactPro wird das Kundenerlebnis bei mobilen und Web-basierten Kundenservice-Anwendungen erweitert und verbessert.
Durch diese Zusammenarbeit bieten Moxtra und CCT Unternehmen die Möglichkeit, dank moderner Omni-Channel- und bedarfsgesteuerter Collaboration-Funktionen innovativere Wege in der Kundenbetreuung zu nutzen. Anwender des ContactPro Agent Desktop können Inhalte teilen und reicheren Kontext für transaktionsübergreifenden Kundenservice erhalten, unabhängig davon, welcher Agent den Kunden betreut. Ermöglicht wird dies durch Moxtras Cloud-basierte API für mobile Collaboration, die wie ein medienreicher Chat-Feed für Endanwender funktioniert. ContactPro Anwender können Inhalte in mobilen oder Web-basierten Kundeninteraktionen sicher teilen. So können sie die Qualität der Interaktionen steigern und effektiver auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Den Anwendern steht ein zentraler, sicherer Cloud-basierter Speicherort für alle Kundeninteraktionen zur Verfügung, der die Kundenkontakte umfasst; desweiteren Funktionen für Chat-Interaktionen und das Teilen von Dokumenten. Das steigert Produktivität und Effizienz, ermöglicht mehr Mobilität und verbessert die Kundenbeziehungen und die Kundenbindung.
„Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Lösung und innovative Technologien für die Zusammenarbeit sind einer der Schlüssel zu einer kundenorientierten Weiterentwicklung im Service-Bereich“, erklärt CCT-Geschäftsführer Uwe Kreuter. „Mit Moxtra haben wir einen tollen Partner für kontextbezogene Kommunikation gefunden. Unsere Kunden profitieren von der Verbindung unseres Contact Center- und Kundenservice-Knowhows mit der Mobility- und Collaboration-Expertise von Moxtra durch weiterentwickelte Collaboration-Möglichkeiten bei der Kundenansprache.“
„Wir freuen uns, gemeinsam mit CCT leistungsstarke In-App Collaboration-Erlebnisse für den Kundenservice zu bieten und Teil der mobilen Revolution des Contact Center-Erlebnisses zu sein“, so Satish Shenoy, Vice President, Worldwide Channel Sales bei Moxtra.
About Moxtra
Moxtra bietet eine einbettungsfähige, „mobile-first“ Lösung, die es Menschen erlaubt, so zu arbeiten, wie sie es wünschen – unterwegs oder am Schreibtisch, in Echtzeit oder irgendwann. Mit Moxtra SDKs und APIs lassen sich mobile und Web Apps um Cloud-basierte Collaboration erweitern. Mit Moxtra werden Anwender in die Lage versetzt, über Messaging, Sprach- und Videoanrufe, audiovisuelle Clips u.a. miteinander in Kontakt zu treten, ohne die App zu verlassen. Weitere Informationen erhalten Sie unter moxtra.com
Über CCT
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya- und CafeX-Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com


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01. Juni 2016, PRESSEMITTEILUNG:
ContactPro zertifiziert für Avaya Breeze

Omni-Channel Desktop Lösung von CCT Solutions schließt Compliance Tests für neue Avaya Technologie-Plattform erfolgreich ab

Frankfurt/M. 01. Juni 2016 — CCT Deutschland GmbH, Architekt und Systemintegrator für Contact Center- und UC-Projekte, hat die Kompatibilität seiner ContactPro Lösung mit der Technologie-Plattform Avaya Breeze prüfen lassen. Die Interoperabilität mit dem Avaya Co-Browsing Snap-In und Avaya Breeze wurde erfolgreich getestet, die Software ist jetzt offiziell auch für Avaya Breeze, die nächste Generation der Avaya Engagement Development Plattform, zertifiziert. Damit wird die Liste der ContactPro Zertifizierungen für Produkte von Avaya, einem globalen Anbieter von Kommunikationssystemen, weiter ausgebaut.
Mit Avaya Breeze können Unternehmen Kommunikation und Zusammenarbeit in Arbeitsabläufe, Geschäftsprozesse und bestehende Anwendungen integrieren. Mögliche Anwendungsfälle finden sich in der täglichen Kommunikation, bei der Teamzusammenarbeit und im personalisierten Kundenkontakt sowie der Contact Center Optimierung. Avaya bezeichnet die Plattform als eine virtuelle Toolbox mit bereits programmierten Tools und Snap-Ins, die man nahezu jedem Geschäftsprozess hinzufügen kann und so alle Abläufe miteinander verknüpfen kann.
Als Experte für Contact Center und Unified Communications hat CCT sich auf CC- und UC-Plattformen von Avaya spezialisiert. Darüber hinaus bietet das Unternehmen mit CCT ContactPro eine eigene Arbeitsplatzlösung für den Omni-Channel Agent Desktop im Avaya-Umfeld; diese Lösung wird beständig weiterentwickelt und im Avaya-Testlabor geprüft, so wie aktuell in diesem Mai für den Interoperabilitätsnachweis für die Integration mit Breeze.
„Breeze hilft dabei, den Geschäftsanwendungen das Kommunizieren beizubringen“, erklärt Andrea Kreuter, Geschäftsführer CCT Solutions. „Sie bietet die bewährten Kommunikationsfunktionen von Avaya in einer modernen Entwicklungsumgebung. Hier unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Integration in ihre Avaya-Kommunikationsumgebung und der Schaffung echter Mehrwerte.“
CCT, mit Standorten in USA, Deutschland und der Schweiz, ist Technology Partner des Avaya DevConnect Programms, einer Initiative für die Entwicklung, Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Technologie von Avaya kompatibel sind. Die Zertifizierung durch Avaya gibt Sicherheit durch geprüfte und nachweislich kompatible Produkte und Lösungen. Für Avaya Geschäftspartner und Avaya Kunden ist die CCT ContactPro Lösung auch über das Avaya Select Product Program (SPP) erhältlich. Das CCT-Portfolio reicht von der Strategie- und Technologieberatung, Implementierung und Support bis zu kompletten Cloud-basierten Contact Center (CC)- und Unified Communications (UC)-Lösungen.

Über CCT
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya- und CafeX-Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com


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30. Mai 2016, PRESSEMITTEILUNG:
CCT Solutions integriert Omni-Channel Desktop mit Avaya Zang für neue Customer Service und Contact Center Applikationen

CCT Solutions präsentiert erste Zang-Integration auf der der IAUG Konferenz (05. -09. Juni, Orlando/Florida)

Frankfurt/M. 25. Mai 2016 — CCT Deutschland GmbH, Architekt und Systemintegrator für Contact Center- und UC-Projekte, integriert seine Omni-Channel Desktop-Lösung ContactPro mit Avaya Zang. Die erst vor wenigen Wochen von Avaya vorgestellte Plattform bietet die erste All-in-One Cloud-Kommunikations- und Applications-as-a-Service-Plattform (CPaaS) für die Entwicklung maßgeschneiderter Apps.
Apps sind für Unternehmen ein immer wichtigeres Instrument für die Beziehungspflege. Dementsprechend zählt die Entwicklung von Apps für Kunden, Partner und Mitarbeiter heute zu den vorrangigen Beschäftigungen von IT-Abteilungen in Unternehmen. Hier bietet die komplett cloudbasierte Lösung Zang mit einer Vielzahl von Drag & Drop Tools, vorgefertigten Anwendungen sowie stabilen APIs schnell und einfach Unterstützung.
CCT Solutions integriert diese innovative Cloud Communications-Plattform und CPaaS-Lösung in die eigene Desktop-Lösung und kann somit das, was das Web heute zu bieten hat, zur Entwicklung und Implementierung kommunikationsfähiger Apps für unternehmensspezifische Anwendungen und Services einsetzen. „Click-to-connect“-Kommunikation lässt sich damit ebenso einfach realisieren wie Video-Übertragungen, Chat, Voice, SMS oder das Teilen von Dokumenten über mobile Endgeräte, das Web oder den Desktop – alles mit vollständiger Workflow-Automatisierung. Ein nahtloses Nutzererlebnis wird auch durch die Verbindung mit verbreiteten Kollaborations-Apps und Business-Lösungen unterstützt. In Kombination mit den CCT-Entwicklungskapazitäten für anspruchsvolle Applikationen ermöglicht es Zang, auf einfache Art und Weise neue Touch Points mit Endkunden zu realisieren.
„Zang ist innovativ und wertschöpfend“, erklärt Uwe Kreuter, Geschäftsführer CCT Solutions. „Uns war klar, dass wir die Plattform im Interesse unserer Kunden so schnell wie möglich mit ContactPro integrieren wollten. Erstmals öffentlich präsentieren werden wir die Integration bereits Anfang Juni auf der diesjährigen Konferenz der International Avaya Users Group IAUG.“
„Wir freuen uns, dass wir direkt anknüpfend an die Bekanntgabe der internationalen Verfügbarkeit von Zang mit CCT an der Integration von ContactPro mit der Zang Plattform arbeiten und die Lösung auf der IAUG Avaya ENGAGE Konferenz vorstellen“, erklärt Mo Nezarati, Geschäftsführer von Zang. „Mit Zang können die Kunden von CCT neue Contact Center- und Kundenservice-Anwendungen entwickeln, um ihren Endkunden ein echtes Omni-Channel Erlebnis zu bieten.“
Als Experte für Contact Center und Unified Communications hat CCT sich auf CC- und UC-Plattformen von Avaya spezialisiert. Mit CCT ContactPro hat das Unternehmen eine eigene Arbeitsplatzlösung für den Omni-Channel Agent Desktop entwickelt. Das Portfolio des Unternehmens reicht von der Strategie- und Technologieberatung, Implementierung und Support bis zu kompletten Cloud-basierten Contact Center (CC)- und Unified Communications (UC)-Lösungen.

About CCT
CCT provides comprehensive unified communications and contact center solutions for large and medium-sized companies. The company has many years of experience in contact center systems integration and expertise in meeting company-specific requirements (also by own application development) thus providing significantly increased value and efficiency in customer communication. For more information visit the CCT website in English cct-solutions.com or Spanish cct-solutions.com

Über CCT
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya- und CafeX-Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com


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CCT at Enterprise Connect 2016

Doug Green, Publisher der Telecom Reseller News spricht mit Uwe Kreuter, CEO, auf der Enterprise Connect 2016 Messe über das Unternehmen CCT und die Trends im Contact Center Markt
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21. Januar 2016, CCT Solutions und CafeX schließen Partnervereinbarung

  • CCT erster deutscher Partner von CafeX
  • CafeX als Unteraussteller am CCT Stand auf der CCW (23.-25.02.) in Berlin: gemeinsame Präsentation innovativer Omni-Channel Lösungen

21. Jan. 2016, New York/USA, Frankfurt — CafeX Communications®, ein führender Anbieter von Real-Time Engagement Lösungen für Mobile und Web-Plattformen, und CCT Solutions, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, haben ein Partnerabkommen unterzeichnet. CCT wird die CafeX Technologien für Kundeninteraktion in Verbindung mit ContactPro, der CCT Omni-Channel Desktop Lösung, implementieren und unterstützen. Dieses Partnerabkommen mit CCT ist für CafeX ein wichtiger Schritt für den Aufbau seiner Marktstellung auf dem europäischen Kontinent in Ergänzung zur Präsenz in Nordamerika und Asien. CCT wird CafeX Technologien einsetzen, um mobile Applikationen und Webseiten mit eingebetteten Real-Time Customer Engagement Lösungen zu liefern. Dazu gehört WebRTC-basierte In-App Kommunikation für per Klick aktivierte Sprach- und Videounterhaltungen zwischen Online-Kunden und Contact Center Agenten ebenso wie gemeinsame Bildschirmnutzung (Screen-Sharing), Co-Browsing, Anmerkungen und andere kontextreiche Funktionen für die Zusammenarbeit. Durch das gemeinsame Angebot wird sichergestellt, dass alle Interaktionen, unabhängig vom Kanal, mit ContactPro geroutet und zusammengeführt werden, so dass sie auch für Qualitätssicherungs- und Reporting-Zwecke erfasst werden. „Mit der CafeX Technologie können wir digitale Kunden mit unserer ContactPro Lösung noch besser einbeziehen und neue sowie herkömmliche Kommunikationswelten überzeugend zusammenführen. Gemeinsam schaffen wir Möglichkeiten, über die Kunden im Rahmen von Mobile und Web Applikationen nahtlos kommunizieren können, was für Unternehmen aller Branchen einen Mehrwert darstellt“, erläutert Uwe Kreuter, Geschäftsführer von CCT Solutions. „Wir freuen uns sehr über diese Zusammenarbeit mit CafeX, mit der wir die wachsenden Omni-Channel Anforderungen im deutschen und europäischen Markt erfüllen.“ „Diese Vereinbarung mit CCT unterstreicht unseren Partner-orientierten Marktansatz. Dabei konzentrieren wir uns auf führende Systemintegratoren, die über umfassende Kenntnisse im Omni-Channel Engagement und Customer Experience verfügen“, so Dave Phillips, Managing Director, CafeX Communications. „Durch die umfangreiche Kompetenz von CCT im Contact Center Lösungsumfeld, in Verbindung mit der Erfahrung des Unternehmens in Back End Systemen und Benutzeranwendungen, passt dieser Partner ideal zu CafeX.“

Erste Präsentation auf der CCW in Berlin Gemeinsam stellen die beiden Unternehmen die CafeX Plattform mit ContactPro Integration auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center, in Berlin vor. Am CCT Stand (Halle 3 / Stand H8a) gibt es einen eigenen CafeX Bereich mit Präsentationen an allen Messetagen (23.-25. Februar).

Über CCT
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya und CafeX Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com

Über CafeX
CafeX erstellt Software für die digitale Kundenbindung. CafeX unterstützt kontextbezogene Zusammenarbeit für Webseiten und mobile Applikationen in einer Omni-Channel-Umgebung und erweitert neue WebRTC Technologien, um nahtlose In-App Kommunikation über unterschiedliche Endgeräte zu ermöglichen. Die Enterprise Integration Software arbeitet mit führenden Collaboration- und Contact Center- Lösungen, um die Customer Journey zu vereinheitlichen und bestehende IT-Investitionen zu schützen. Weitere Informationen finden Sie unter www.cafex.com

CafeX Communications, CafeX Fusion und Live Assist sind eingetragene Warenzeichen von CafeX Communications, Inc. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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CafeX
Sajeel Hussain, Chief Marketing Officer, CaféX Communications
+1 (646) 351-0054
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PRESSEMITTEILUNG: Die Omni-Channel Contact Center Architekten: CCT auf der CCW 2016

  • Den Wandel vom traditionellen Call Center zum modernen Omni-Channel Service Center erfolgreich gestalten
  • 23. bis 25. Februar im Estrel Congress & Messe Center Berlin

Frankfurt/M. im Januar 2016 — CCT Deutschland GmbH, einer der Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen, ist auch an diesem Jahr wieder als Aussteller auf der CCW vertreten. An seinem gegenüber den Vorjahren deutlich vergrößerten Messestand (Halle 3 / Stand H8a) zeigt das Unternehmen, wie etablierte Call Center die Migration zu einem modernen Web-basierten Omni-Channel Service Center erfolgreich gestalten und wirtschaftlich umsetzen können.

CCT versteht sich als Architekt und Systemintegrator für Omni-Channel Contact Center Projekte und bietet ein Portfolio, das von der Strategie- und Technologieberatung hin zur Implementierung und dem Support bis hin zu kompletten Cloud-basierten Contact Center (CC)- und Unified Communications (UC)-Lösungen reicht. Dabei hat CCT sich als Experte für Contact Center und Unified Communications Implementierungen auf CC- und UC-Plattformen von Avaya und CafeX spezialisiert.
Mit CCT ContactPro hat das Unternehmen eine eigene Arbeitsplatzlösung für den Omni-Channel Agent Desktop entwickelt. ContactPro erlaubt es Unternehmen, von ihrer existierenden Call Center Umgebung aus zu expandieren und die neue Welt der Web-basierten Kundenservices mit Webbrowsern, Tablet Applikationen und Smartphones für ihre Kunden zu verwirklichen. Zu den ContactPro Softwaremodulen gehören ein Unified Omnichannel Agent Desktop und ein Web basiertes Reporting-, sowie ein Supervisor/Agent Dashboard-Modul.
Hier wird ein umfangreiches Omni-Channel Reporting, auch mit externen Datenquellen ermöglicht. Alle Medien aus den unterschiedlichsten Avaya Multikanal-Systemen, der CafeX Web Engagement Plattform und den Kundendatenbanken/CRM-Systemen werden in ein gemeinsames Daten-Repository strukturiert integriert und für das Reporting aufbereitet.
Am Messestand wird unter anderem gezeigt, wie sich mithilfe von ContactPro Presence Funktionen auch Mitarbeiter aus dem Back Office einfach einbinden lassen. Ebenfalls wird die Integration von Qualitätsmanagement-Systemen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit gezeigt. Des Weiteren wird die Integration mit dem Avaya Experience Portal und dem zugehörigen proaktiven Outbound Managements POM vorgestellt.
An den Demo-Stationen des Messestands finden täglich zu festen Zeiten Produktvorführungen zu den Themenbereichen Omni-Channel, Outbound und Reporting statt, die allen Besuchern auch ohne Anmeldung offenstehen.

Präsentationen und Vorträge – täglich am CCT-Stand

  • Omni-Channel Service Center Lösungen (Channel Management and Reporting)
  • Veränderungen im Kommunikationsverhalten - Transforming Communications
  • Proactive Outbound Channel Management (multimedial)
  • Web Real-Time Engagement Communication in Applikationen mit CafeX


Vortrag im Messeforum Mit den Themen „Multikanal, Omni-Channel, WebRTC, Mobile Application“ befasst sich auch Harald Henn, Geschäftsführer des Beratungsunternehmens Marketing Resultant. Am 2. Messetag hält er einen Vortrag, im dem er darstellt, wie die Omni-Channel Contact Center Architekten von CCT einen sicheren Weg zur integrierten, modernen Kommunikation mit Kunden entwerfen und wie sie Unternehmen helfen, ihre Prozesse und Abläufe optimal zu gestalten. (Mittwoch, 24. Februar, 16:30 Uhr, Messeforum Halle 3) Über CCT CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya- und CafeX-Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com
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14. September 2015, Avaya EMC Zertifizierung für CCT ContactPro Release 3.5

CCT ContactPro schließt Compliance-Tests für führende Avaya Call Center Plattform erfolgreich ab, alle Interoperabilitätstests wurden erfolgreich absolviert, die Software ist jetzt offiziell auch für EMC zertifiziert. Damit wird die Liste der ContactPro Zertifizierungen für Produkte von Avaya, einem globalen Anbieter von Kommunikationssystemen, fortgeführt. Compliance-Tests für die Avaya Produkte Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Application Enablement Services und Avaya Interaction Center wurden bereits im Vorjahr erfolgreich abgeschlossen.. Lesen Sie mehr (Link zur pdf) oder besuchen sie unseren blog unter http://telecomreseller.com/category/writers/voice-of-the-vendor/cct-blog/

27. Juni 2015 – CCT Podcast - Multi-media Customer Engagement

Uwe Kreuter, CEO, und Andrea Kreuter, CEO, sprachen im Rahmen der IAUG Converge 2015 mit Doug Green, Herausgeber Telecom Reseller , in einem englischsprachigen Podcast über CCT und dessen Lösungen für Multimedia-Customer Engagement.
Auf der Basis von Avaya-Technologie hilft CCT Unternehmen dabei, mit existierenden Contact Channels zu kommunizieren und die neue Kundengeneration auch über Web und Mobile basierte Interaktionen, wie Web RTC, Chat, Co Browsing und Video zu unterstützen. CCT sorgt dafür, dass die Mitarbeiter im Contact Center sich den veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden anpassen, so dass Unternehmen ihre Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen aufbauen können: Download Podcast.

15. Juni 2015 – CCT wird als "Avaya DevConnect Partner of the Year 2015" auf IAUG Converge 2015 ausgezeichnet

CCT ist Avaya DevConnect Partner of the Year 2015 und wird mit dieser Ehrung durch das Avaya DevConnect Partner Excellence Award Programm für besondere Leistungen und Erfolge als Avaya Technology Partner ausgezeichnet. Erfahren Sie mehr.

30. März 2015 - alltours gerüstet für Multimedia-Kommunikation

"Alles - aber günstig" unter diesem Motto ist alltours seit seiner Gründung vor über 40 Jahren auf einem stetigem Wachstumskurs und hat sich zum größten konzernunabhängigen Reiseveranstalter Deutschlands entwickelt. Um der Entwicklung in eine multimediale Zukunft gerecht zu werden, entschloss sich das Unternehmen CCT, als einen auf Contact Center und Unified Communications spezialisierten Dienstleister, mit erfahrenem Consulting- und Integrationsteam, als aktive Unterstützung heranzuziehen. Erfahren Sie hier mehr über die CCT Erfolgsgeschichte und erhalten Sie alle Informationen zum Download.

16. März 2015 - Vielbeachtet der neue ContactPro Web Reporter / Dashboard auf der CCW 2015 in Berlin

Knapp 8.000 Besucher ebenso wie rund 250 internationale Aussteller fanden sich auf der diesjährigen Call Center World 2015 zusammen, um Wissen auszutauschen, Neuheiten zu entdecken, die Zukunft zu diskutieren und Kontakte zu pflegen. CCT war live in dieser Vielfalt des Geschehens dabei und gab mit zahlreichen Produktneuheiten interessierten Besuchern Anlass den Dialog zu pflegen und sich zu informieren. Das CCW Publikum konnte gemeinsam mit unseren Experten u.a. das neue Design und die Funktionalität des ContactPro Dashboards in den Live Demonstrationen und Messevorträgen erleben. Auch die aktuellste ContactPro Zertifizierung für Avaya AES (Avaya Aura® Application Enablement Services) wurde positiv aufgenommen. Die zahlreichen Standbesucher informierten sich umfassend über CCT Solutions sowie die eigene Multichannel Agenten Desktop Lösung CCT ContacPro.


17. Februar 2015 - CCT präsentiert Dienstleistungsportfolio und Softwarelösung für den Multimedia-Arbeitsplatz

Nur noch wenige Tage bis zur 17. Call Center World! CCT ist zum dritten Mal mit einem eigenen Messestand auf der Kongressmesse vertreten und vom 24. bis 26. Februar 2015 im Estrel Convention Center Berlin - Halle 5 / B1 für Sie vor Ort. Um diesen wichtigen, internationalen Branchentreff für Sie so erfolgreich und effektiv wie möglich zu gestalten, informiert CCT über sein umfassendes Dienstleistungs- und Lösungsportfolio, präsentiert in spannenden Live Demonstrationen die neueste Version von ContactPro und bietet Ihnen die Chance auf den Schlüssel zu Ihrem interaktiven Multimedia Agenten. Erfahren Sie mehr.

19. September 2014 - CCT ContactPro: Aufnahme in “Select Product Program”

Die CCT Multichannel Agent Desktop-Lösung ContactPro kann ab sofort auch über Avaya und seine Vertriebspartner bestellt werden. Möglich ist dies durch die Aufnahme in das „Select Product Program”, mit dem die Avaya DevConnect Initiative es Kunden einfach macht, ausgewählte Anwendungen von Drittanbietern zu erwerben. Weitere Informationen.

02. September 2014 - CCT ContactPro zertifiziert als “Avaya Compliant”

CCT verkündet „DevConnect“- Zertifizierung ihrer aktuellsten ContactPro Version durch Avaya, einem der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationssystemen, zu denen auch Lösungen für Unified Communications (UC) und Contact Center zählen. CCT bietet somit eine optimale Lösung für Agentenarbeitsplätze im Avaya Multimedia Call Center Umfeld. Erfahren Sie mehr.

28. August 2014 - Podcast stellt CCT vor

Uwe Witt, CCT Sales Director, stellt das Unternehmen CCT in einem englischsprachigen Podcast vor. Im Interview mit Jeff Owen, Herausgeber und Reporter der amerikanischen Fachpublikation Telecom Reseller spricht er über den Contact Center-Fokus des Unternehmens, die Beweggründe für die Entwicklung von CCT ContactPro und die enge Verbindung mit Avaya. Anhand von Kundenbeispielen stellt er dar, wie Unternehmen durch den Einsatz von ContactPro und Avaya-Technologie profitieren. Hören Sie selbst!

02. Juli 2014 - 2. Stern für CCT!

CCT erneut Avaya Contact Center Partner of the Year.

Am 2. Juli 2014 fand in Leipzig der diesjährige Avaya Partner Connection & TechShare Day statt. Neben einem interessanten Vortragsprogramm zu Produkten sowie taktischen und strategischen Themen bot die Veranstaltung in der Red Bull Arena Leipzig den Partnern zusätzlich viele Möglichkeiten, sich untereinander auszutauschen und mehr über einander zu erfahren. Denn neben guten Produkten und Lösungen gehört in Anlehnung an das Motto der diesjährigen Fußballweltmeisterschaft auch ein motiviertes und eingespieltes Team dazu, um gemeinsam höchste Leistungen zu erzielen. Diesem Teamgedanken folgend, zeichnete Avaya auch in diesem Jahr die besten Partner in verschiedenen Kategorien aus. Nach einer spannenden Preisvergabe ist das Team von CCT stolz verkünden zu dürfen: „Wir sind AVAYA CONTACT CENTER PARTNER OF THE YEAR 2014!“ Zur Pressemitteilung.

08. Mai 2014 - Rückblick: CCT User Conference

Am 08.05.2014 fand zum 3. Mal die CCT User Conference statt. Unter dem Thema „Multichannel Kommunikation im Kundendialog“ bot die Veranstaltung den zahlreichen Teilnehmern mit spannenden Vorträgen und interessanten Referenten eine äußerst erfolgreiche Plattform zum angeregten Meinungsaustausch. In den Präsentationen und gemeinsamen Diskussionen drehte es sich um die Fragestellungen und Herausforderungen, denen sich Unternehmen in diesem Zusammenhang heute stellen müssen und welche Lösungen in der Praxis hier gefragt sind. Zur Pressemitteilung.

Anbei finden Sie noch einmal alle Präsentationen dieses spannenden und aufschlussreichen Tages für Sie zusammengestellt:

Prof. Dr. rer. pol Nils Hafner (Keynote): Touchpoint Management im Spannungsfeld

Andrea Kreuter/Stephan Danz (CCT Deutschland GmbH): CCT ContactPro Update Version 3

Markus Bornheim (Avaya Deutschland GmbH): Beyond Contact Handling - Technologie Trend im Contact Center

Andrew Maher (Avaya Deutschland GmbH): Eine Rundreise Social Mobile Kundenservice

Florian Aulbach (VOXEO/Aspect): Verbesserter Kundendienst mit Multichannel Self-Services

Hier auch eine kleine Auswahl vom Feedback unserer Veranstaltungs-teilnehmer:

"Vielen Dank für die Organisation der gelungenen Veranstaltung - wertvoll und ereignisreich war diese Konferenz in der Tat. Wir konnten viele Eindrücke, Informationen und Neuigkeiten mitnehmen."

"Von A-Z eine absolut gelungene Veranstaltung."

"Nochmals herzlichen Dank für die tolle Gastfreundschaft, es hat uns sehr gut gefallen."

"Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal für die Einladung und den durchaus gelungenen Tag bedanken. Auch die Betreuung der Veranstaltung war exzellent. Vielen Dank dafür."

"Tolle Veranstaltung und ich freue mich auf das nächste Mal!"

Und auch das gesamte CCT Team freut sich darauf, Sie 2016 zur 4. CCT User Conference begrüßen zu dürfen!

27. April 2014 - Rückblick: CCT international auf der IAUG 2014

Vom 27. April bis 01. Mai 2014 präsentierte sich CCT erfolgreich als einziger europäischer Partner in diesem Jahr bei der internationalen Avaya Anwenderkonferenz (IAUG Converge 2014) in Dallas, Texas. Hier finden Sie die schönsten Eindrücke in einem kleinen Video für Sie zusammengestellt.

25. März 2014 - CCT auf der internationalen Bühne

Am 27. April beginnt die internationale Avaya Anwenderkonferenz in Dallas, Texas. Als einer der wenigen europäischen Partner präsentiert CCT dort seine eigenentwickelte Multi-Channel Agenten-Desktop Lösung ContactPro. Gemeinsam mit Kunden wird ContactPro in Fachvorträgen präsentiert und auf der begleitenden Ausstellung den über 300 Teilnehmern vorgestellt.

23. März 2014 - Branchenfokus: Energiesektor

Avaya und CCT veröffentlichen White Paper: Worauf sollten oder müssen Unternehmen aus dem Energiesektor achten, wenn sie ihre Kommunikationsinfrastruktur modernisieren? Allgemeine und branchenspezifische Aspekte werden in diesem White Paper beleuchtet.

Januar 2014 - "Energie im Gespräch" - Süwag

Der Energieversorger Süwag hat seinen Kundenservicecenter auf den neuesten Stand gebracht. Zielsetzung war u.a. höhere Performance, verbesserte Effizienz und neue Kontaktmöglichkeiten. Zum Bericht .

Events

NOTIEREN SIE SICH DEN TERMIN PCC EMEA DUBLIN 2019

14. – 17. April, 2019 / Dublin, Ireland

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CCT USER CONFERENCE 2019

Mittwoch- 8.May 2019 im Marriott Hotel Frankfurt von 09:30 bis 17:30 Uhr

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CALL CENTER WORLD 2019

19.02. – 21.Februar 2019 im ESTREL Hotel Berlin

https://www.ccw.eu/

IAUG & AVAYA ENGAGE 2019

20. – 23. Januar, 2019 / Austin, Texas

Registration: https://news.avaya.com/avaya-engage-2019

PCC EMEA VIENNA 2018

18. – 21. November, 2018 / Vienna, Austria

Registration: Link

CUSTOMER CONTACT WEEK 2018

18. – 22. Juni 2018 | The Mirage, Las Vegas, NV

Registration: https://www.customercontactweek.com/ccw-vegas-official-brochure

FROST&SULLIVAN - CCT BUSINESS BREAKFAST FÜR
VERANTWORTLICHE IN CONTACT CENTER-,
KUNDENSERVICE- UND IT

Kein Stillstand im Kundendialog – Architekten und Experten zeigen den Weg - Seminar mit CCT-Frost&Sullivan-Genesys

13. Dezember 2017 | Frankfurt

IAUG 2018

28. – 31. Januar 2018 | New Orleans, LA

Call Center World 2018

27.02. – 01.03.2018 im ESTREL Hotel Berlin

WEBINARE
NAVIGATIONSHILFE FÜR CUSTOMER SERVICE ENTSCHEIDER

  • Wie Kunden ticken und was sie erwarten am 27.06.2017 um 16 Uhr

  • Orchestrierung der Kundenkommunikation am 14.09.2017 um 16 Uhr
  • Roadmap für den digitalen Customer Service am 28.09.2017 um 16 Uhr
    • Entscheidungskriterien und Lösungswege, Skalierbarkeit und Betriebskosten Optimierung Webinar Video Teil 3

Call Center World 2017

21. - 23. Februar 2017 im ESTREL Hotel Berlin

IAUG CONVERGENCE 2017

12.– 15. February 2017 | MGM Grand, Las Vegas, NV

IAUG CONVERGE 2016

05-09 Juni 2016 | Disney Swan & Dolphin Resort, Orlando, FL

Die Technologielandschaft verändert sich täglich, schneller als jeder von uns es verstehen kann. IAUG CONVERGE gibt Ihnen die Informationen, Verbindungen und Foren, um die Matrix der neuen Technologie-Lösungen und deren Erkenntnisse zu navigieren, und vor allem zu verstehen !
Keine andere Veranstaltung bietet Ihnen die Möglichkeit, sich mit so vielen anderen Avaya-Nutzern, Experten und Innovatoren auszutauschen, um die Gestaltung von Best Practices für die Kunden-Interaktion, das Kunden Engagement und die Effizienz im Unternehmen zu verbessern.
Ihre Fahrt zum nächsten Kapitel der Kommunikation und Avaya-Technologie beginnt mit CONVERGE2016.
CCT Solutions wird auch bei der IAUG CONVERGENCE 2016 wieder mit einem eigenen Messestand und einen Kunden-Referenzvortragvertreten sein. Sehr gerne informieren wir sie im Vorfeld zu den Möglichkeiten für Ihr Unternehmen (Mail to: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! ).
Mehr/Registrierung:
http://www.iaug.org/converge2016

CALL CENTER WORLD 2016

die diesjährige CCW-Kongressmesse (23. bis 25. Februar, Berlin) steht unter dem Motto:

„Menschen – Service – Wandel: Die Zukunft gestalten!“

Bei CCT dreht sich alles um die Web Realtime Kommunikation , besuchen Sie uns am neuen Messestand in Halle 3 / Stand H8A erfahren Sie, wie Sie den Wandel vom traditionellen Call Center zum modernen Omni-Channel Service Center erfolgreich meistern.

CCT bietet Ihnen hierzu die Roadmap – sprechen Sie mit unseren Architekten und definieren sie gemeinsam mit uns Ihre individuelle Lösung.

Spannende Präsentationen & Vorträge rund um modernes In- und Outbound-Management mit all seinen Facetten und lernen Sie auch unseren neuen Partner CafeX mit seinen Web Real Time Communication Lösungen für mobile und Web-Plattformen kennen.

Seien Sie auch dabei, wenn der Branchenexperte Harald Henn auf unsere Einladung am 24. Februar einen Vortrag über Multikanal, Omni-Channel, WebRTC und Mobile Applications hält und darüber spricht, wie Sie den Weg zur integrierten Kundenkommunikation gemeinsam sicher planen und umsetzen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Mehr unter: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ihr CCT Team

IAUG Converge 2015

Nach den positiven und spannenden Erlebnissen der letzten beiden internationalen Avaya-Anwenderkonferenzen werden wir auch in diesem Jahr wieder bei der International Avaya Users Group (IAUG) vertreten sein. Als einer der wenigen europäischen Partner präsentieren wir unsere eigenentwickelte Multi-Channel Agenten-Desktop Lösung ContactPro in Fachvorträgen und auf der begleitenden Ausstellung.


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