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Download Contact Center 2020
Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung des Contact Center. Laden Sie sich hier Ihr persönliches Exemplar herunter

Systemintegration:

Unser erfahrenes Consulting- und Integrationsteam zählt zu den Besten, wenn es darum geht, die Anforderungen für moderne, kundenorientierte Kundenkommunikation zu definieren. Wir setzen auf Best Practices und optimieren bestehende Infrastrukturen, um Lösungen für innovative Kundenservice-Center zu liefern und zu integrieren.

ContactPro:

ContactPro (CP) ist die optimale Lösung für Agentenarbeitsplätze im Omni-Channel Contact Center Umfeld. CP unterstützt den Agenten dabei, Kunden in der heutigen Welt anspruchsvoller Omni-Channel-Kommunikation effizient und zeitgemäß zu betreuen. ContactPro ist eine flexible, modulare und anpassbare Client-Server-Lösung, die hilft, die Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich zu steigern.

Contact Center:

CCT ist einer der Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen. CCT hilft Unternehmen dabei, mit existierenden Contact Channels zu kommunizieren und die neue Kundengeneration auch über Web und Mobile basierte Interaktionen, wie Web RTC, Chat, Co Browsing und Video zu unterstützen. CCT sorgt dafür, dass die Mitarbeiter im Contact Center sich den veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden anpassen, so dass Unternehmen ihre Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen aufbauen können.

Schulung:

Wir schulen mit Praxisbezug, damit Sie die Software so effektiv wie möglich nutzen können und ohne zusätzliche Technologieinvestitionen von den Vorteilen einer sich verändernden Kundenlandschaft profitieren. Mit einer optimalen Multimedia-Nutzung können Sie Ihre Kunden über neue Medien ansprechen und so einbinden, dass Sie höhere Kundenzufriedenheit und bessere Kundenbindung erzielen.

Entwicklung:

CCT ist einer der führenden Entwickler von Contact Center Lösungen für hervorragende Kundenkommunikation und produktive Agenten. Unser technisches Expertenteam entwickelt modernste Produkte und Services.

Implementierung:

Wir bei CCT wissen, dass eine erfolgreiche Implementierung bereits im ersten Jahr zu einem erheblichen Anstieg des Kundendialogs und der Kundenbindung führen kann. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden und Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir ihnen durch die Schaffung einzigartiger, umfassender und herausragender Multimedia-Kundenerlebnisse zu einem Wettbewerbsvorsprung verhelfen.

Projektmanagement:

CCT bietet Projektmanagement- und Implementierungsservices für komplexe Contact Center Software-Integration. Unser Schwerpunkt liegt auf der Effizienzsteigerung und einem ganzheitlichen, individuellen Ansatz für eine 360°-Darstellung des Kundenservice Centers.

Lebenszyklus-Management:

CCT managt Ihr Contact Center, die Produktivitätsverbesserungen Ihrer Agenten und die fortlaufende Optimierung des Kundenerlebnisses in allen Projektphasen.

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