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Download Contact Center 2020
Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung des Contact Center. Laden Sie sich hier Ihr persönliches Exemplar herunter

CCT ist einer der Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen. CCT hilft Unternehmen dabei, mit existierenden Contact Channels zu kommunizieren und die neue Kundengeneration auch über Web und Mobile basierte Interaktionen, wie Web RTC, Chat, Co Browsing und Video zu unterstützen. CCT sorgt dafür, dass die Mitarbeiter im Contact Center sich den veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden anpassen, so dass Unternehmen ihre Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen aufbauen können.


Unified Communication und Customer Experience Management

Contact Center sind dynamische Umgebungen, die sich permanent verändern. Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie noch nie. Sie möchten modernste Technologien nutzen und auf unterschiedliche Arten, über neue Kanäle mit Unternehmen in Kontakt treten, wann immer es ihnen passt.

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Produktivität von Agenten & Teamleitern verbessern

Unternehmen geben viel Geld aus, um Contact Center Agenten zu rekrutieren, auszubilden und zu schulen. Außerdem investieren sie in Maßnahmen zur Performanceverbesserung, in Vorsorge und Löhne der Mitarbeiter.

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Unternehmen geben viel Geld aus, um Contact Center Agenten zu rekrutieren, auszubilden und zu schulen. Außerdem investieren sie in Maßnahmen zur Performanceverbesserung, in Vorsorge und Löhne der Mitarbeiter.

Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Contact Center Führung ist es deshalb, Mitarbeiter zu binden, damit sich diese Investitionen auszahlen.

Unsere Lösungen sind so entwickelt und integriert, dass den Agenten eine optimale Benutzeroberfläche geboten wird, die sie bei der Bewältigung ihrer individuellen Aufgaben über alle Kanäle hinweg optimal unterstützt.

CCT ContactPro (CP) ist die optimale Lösung um Kunden in der heutigen Welt anspruchsvoller Multikanal-Kommunikation effizient und zeitgemäß zu betreuen.

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